Fui cobrado indevidamente por alinhadores que não pedi

Boa tarde ! Há anos tenho parceria e somente atendo e faço tratamentos com essa empresa que até momento tem mostrado profissionalismo , porem na data de hoje me veio uma insatisfação a respeito de cobrança indevida a pedido de alinhadores Vivera ( contenções) , imagino que por erro do sistema , pois tinha assinatura DSP , e quando fui pedir , apareceu telas diferentes para mim ao que estava acostumado ao pedir os alinhadores , minha TM me alertou que tinha vencido meu plano DSP , valido por 1 ano, ai vi que realmente a tela estava diferente do que estava acostumado e fiz imediatamente a assinatura do programa por mais um ano, 50 alinhadores, e ai apareceu a tela que sempre estive familiarizado pedindo 2 conjuntos como sempre faço , ou seja 2 pares de alinhadores de contenção , e não 4 conjuntos de alinhadores , e esta sendo cobrado esse 4 conjuntos , que nunca fiz , e sempre eu que faço todos os pedidos , então não houve erro em relação ao preenchimento do pedido, neste caso a Align esta tirando toda responsabilidade dizendo que foi pedido 4 conjuntos , imagino que deve ter ocorrido um bug ou erro do sistema , pois por mais de 10 anos tenho trabalhado com a Align e a primeira vez que esta me acontecendo isso, o paciente pagou por 2 pares e nao 4 pares , e esse custo vai ter que ser pago por mim, ate porque , fiz valor melhor , para ele e realmente não existiu falha no meu caso do preenchimento, e espero que corrijam esse erro , pois vou ficar no prejuízo, até porque ate momento nunca tive um desagrado com a Align, e fico aguardando uma resposta , Obrigado