Ausência de resposta sobre pedido feito pelos canais de comunicação do Instituto
Respondida
Campinas - SP
06/05/2026 às 11:03
ID: 247862883
Fiz uma solicitação de acesso ao meu prontuário há mais de uma semana e continuo sem resposta. Fiz a solicitação porque necessito do prontuário, uma vez que o médico com o qual eu fazia acompanhamento infelizmente faleceu. Eu preciso continuar acompanhando minha situação de saúde com outro médico a minha escolha e o meu histórico se faz totalmente necessário. Já fiz tentativas por telefone, email e [Editado pelo Reclame Aqui], todas sem resposta.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:50
Olá! Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora no retorno e entendemos a importância e a urgência da sua solicitação, especialmente diante da necessidade de dar continuidade ao seu acompanhamento com outro profissional.
Para que possamos direcionar e acompanhar sua solicitação de prontuário da forma adequada, pedimos, por gentileza, que envie a solicitação para o e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição e lamentamos novamente pelos transtornos e pela falta de retorno até o momento.