Dificuldade em agendar consulta e restrição na escolha de profissional para teste de lentes.

Prezada Maria de Fatima,
Agradecemos o contato e lamentamos qualquer transtorno.
Esclarecemos que, conforme a Resolução CFM n 1.965/2011, a indicação, o teste, a adaptação e o acompanhamento das lentes de contato constituem um ato médico único e intransferível, realizado pelo mesmo profissional, não sendo possível fornecer a receita de lente. Identificamos que a senhora possui agendamento confirmado para amanhã, 09/01, com o Dr. Alexandre, oportunidade em que poderá dar continuidade ao atendimento e esclarecer suas dúvidas.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria IOBH

Eu não pedi receita, por incompatibilidade de horário com Dr Alexandre, fui obrigada a pedir um agendamento com outro médico, já que as lentes pareciam não está com grau adequado, foi aí que todo o problema começou

Compreendemos, Sra. Maria. Durante o período de fim de ano, alguns médicos entram em férias e há recesso coletivo em nosso hospital, o que pode gerar maior dificuldade nos agendamentos. Diante desse cenário, foi oferecida a possibilidade de atendimento com outro profissional, como alternativa para que a senhora não ficasse sem assistência, não havendo, em nenhum momento, obrigatoriedade de agendamento, ficando a decisão a seu critério.
Reforçamos que iremos olhar para os nossos processos para melhorar cada vez mais e buscar sempre atender as suas expectativas. Lamentamos mais uma vez o ocorrido e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria IOBH.