Não consigo contato com a secretária do médico e estou sem retorno sobre protocolo e consulta

Question

Desde o dia 12/01/2026 estou tentando, sem sucesso, falar com a secretária do médico no IOBH. Em todas as tentativas sou informada de que ela não está, que é para ligar novamente em 20 minutos, ou que ela retornaria o que nunca aconteceu.
A secretária precisa abrir um protocolo referente ao pedido feito pelo médico em 26/12/2025, e depois disso eu preciso retornar ao médico para dar sequência ao tratamento. No entanto, não consigo confirmar se o protocolo foi aberto.
Além disso, no dia 26/12/2025, solicitei o agendamento do retorno para 28/01/2026, mas não sei se a consulta foi marcada, pois também não recebo retorno pelo WhatsApp.
O atendimento geral do IOBH funciona, porém o atendimento da secretária específica do médico simplesmente não retorna, não atende e não resolve, deixando pendentes questões importantes do meu acompanhamento.
O que eu espero como solução:
Confirmação imediata da abertura do protocolo solicitado pelo médico;
Confirmação do agendamento da consulta de retorno do dia 28/01/2026;
Um canal funcional de comunicação ou retorno efetivo da secretaria responsável.

Accepted Answer

Prezada Sra. Maura,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados na comunicação com a secretaria médica. Sabemos o quanto a continuidade do tratamento é importante e lamentamos a insegurança gerada pela falta de retorno.

Após a sua manifestação, realizamos a verificação interna e identificamos que sua demanda estava relacionada ao agendamento de um exame OCT solicitado em consulta nas coletivas. No período, ainda não havia agenda aberta para 2026, o que acabou gerando atrasos no andamento do processo. Além disso, sua solicitação poderia ter sido resolvida por outros canais, sem a necessidade de aguardar exclusivamente a secretária do médico, o que infelizmente contribuiu para a demora no retorno.

Informamos que a situação já foi totalmente regularizada:

O procedimento solicitado foi organizado;
O agendamento necessário já foi realizado;
Seu retorno médico foi confirmado.

Também estamos atuando com uma força-tarefa interna para normalizar o alto volume de atendimentos nos canais digitais e garantir mais agilidade e eficiência nos retornos.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado, resolutivo e seguro. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos processos.

Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe IOBH Ouvidoria

Não consigo contato com a secretária do médico e estou sem retorno sobre protocolo e consulta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor