Descontentamento e Frustação em Relação ao Care 2355361 do Inversor PVS-*******TLe
Resolvido
Colíder - MT
16/08/2023 às 12:25
ID: 170244127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ com profundo descontentamento que relatamos a situação atual em relação ao Care 2355361 associado ao inversor PVS-*******TLe. Tanto a prestadora de serviço quanto o cliente final manifestam sua insatisfação diante dos acontecimentos recentes. Infelizmente, as expectativas depositadas no suporte não foram atendidas, o que gerou um considerável impacto negativo em todas as partes envolvidas.
No decorrer deste processo, depositamos nossa confiança na equipe responsável pelo Care 2355361 ABB FIMER para que fossem solucionadas as questões pendentes no funcionamento do inversor PVS-*******TLe. No entanto, até o presente momento, não recebemos o retorno esperado para resolver os problemas que afetam o desempenho do equipamento.
Além disso, é com pesar que constatamos o descaso com o cliente final. As comunicações foram escassas e a falta de transparência nas informações apenas agravou a situação. O cliente final, que confiou em nossos serviços e no suporte fornecido, encontra-se desapontado com a demora e a falta de ação efetiva para resolver a situação.
É importante ressaltar que o prazo estipulado para a resolução deste problema era até o dia 15/08/*******, de acordo com a correspondência eletrônica que temos em nossa posse. Esse prazo foi estabelecido com base na necessidade urgente de restabelecer o funcionamento do inversor PVS-*******TLe e evitar maiores prejuízos.
Diante do cenário atual, lamentamos informar que, dada a falta de progresso e o desprezo demonstrado em relação ao cliente final, não nos resta alternativa senão buscar medidas mais sérias. Nossos advogados já foram acionados e medidas legais e administrativas serão tomadas para garantir a proteção dos interesses do cliente e da prestadora de serviço.
Reiteramos a urgência de uma atualização imediata em relação ao estado do Care 2355361 e do inversor PVS-*******TLe. Acreditamos que a transparência, a comunicação efetiva e a busca por uma solução adequada são vitais para restaurar a confiança e remediar a situação. Estamos à espera de um retorno com informações claras sobre o andamento da resolução do problema e das medidas tomadas para sanar essa questão.
Esperamos que esta situação possa ser resolvida de forma satisfatória e colaborativa, de modo a reestabelecer a confiança e a parceria entre as partes envolvidas.
Segue em anexo o e-mail dizendo que no dia 15 haveria uma resposta.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 17:27
Boa tarde, prezada!
Entendemos seu descontentamento e estamos dispostos a ajuda-la, porém primeiro precisamos entender o caso.
O atendimento foi iniciado pela equipe ION Energia, responsável pelo suporte técnico da FIMER do Brasil de nível 1 e 2, onde foram solicitados testes e informações para buscar uma rápida solução do problema.
Em menos de 24 horas após o primeiro contato, a equipe ION definiu que o inversor precisaria passar por uma intervenção no laboratório, e no dia 23/06/23 o caso foi direcionado para a equipe da fábrica FIMER.
A partir disso a ION não tem mais ação na tratativa, e podemos apenas informar o progresso do caso de acordo com as informações em nossa plataforma, o que foi feito em ligação.
No momento, em nossa plataforma consta que o inversor foi enviado de volta no dia 16/08/*******.
Novamente, entendemos sua frustração e estamos abertos a eventuais dúvidas.
Atenciosamente, Equipe ION.
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 16:34
No dia 28/08, recebemos o inversor CARE 2355361, aguardadocom grande expectativa para dar continuidade ao projeto em questão. Este equipamento, crucial para o sistema, deveria representar um passo significativona implementação. No entanto, ao realizar a instalação planejada, enfrentamos um problema frustrante: o inversor simplesmente não https://*******ós cuidadosamente seguir o manual de instruções everificar todas as conexões, ficou evidente que algo estava errado com oequipamento. Tentativas de solução de problemas internas não produziramresultados positivos. A fonte de energia estava operando adequadamente, todasas conexões foram verificadas quanto a possíveis problemas e os cabos estavam corretamente conectados. Gostariamos de um retorno, visto que esse cliente está sem gerar energia desde que o inversor parou de funcionar, foi enviado pra garantia, demoraram horrores pra enviar o inversor consertado, e após todo esse processo, ele chega aqui, e não liga.Nós como integradores estamos totalmente frustrados com a empresa, bem como o cliente final, maior interessado no caso, visto que ele está perdendo dinheiro mensalmente.. Sem falar que o inversor retornou cheio de marcas e riscos, sendo que não foi enviado dessa forma. Enviamos em anexo via e-mail o video da situação.
Aguardo retorno dos senhores.
Réplica da empresa
05/09/2023 às 16:01
Boa tarde, prezada!
Pedimos desculpas pelo transtorno, porém essa é uma situação realmente atí[Editado pelo Reclame Aqui].
O inversor foi analisado no laboratório da FIMER, onde passou por diversos testes antes de ser enviado de volta e, após todos os testes, apresentou funcionamento normal. Portanto, ao chegar no local e ser devidamente instalado, o inversor deveria começar a gerar, assim como estava gerando após os testes em laboratório.
Devido ao comportamento anormal ocorrer após a instalação, suponha-se que o problema pode ser relacionado à instalação em si, e não especificamente no inversor. Porém, como você informou que todo o procedimento foi realizado da forma correta e seguindo as diretrizes do manual, pode haver outro motivo para a falha.
Apenas relembrando que, questões de reparo em laboratório e garantia são tratadas diretamente com a FIMER, e a equipe ION não tem ação direta nisso, podendo apenas repassar as informações, caso necessário.
O caso será informado para a fabricante, para que ela tome as devidas providências.
Atenciosamente, Equipe ION.
Consideração final do consumidor
01/11/2023 às 22:09
Demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6