Resolvido

RMA Dyness

ION-Energia

cidade: Queimadas

O que aconteceu

Dia 2 de Maio abrir um RMA na empresa Minhacasa Solar referente Bateria de Lítio modelo Powerbox F-5.0, a qual redirecionou para ION-Energia (RMA Dyness no Brasil).

Todos os testes solicitados foram enviados e fui informado que recolheriam a Bateria. Semanas se passaram e recebi a informação que não estavam conseguindo achar uma transportadora para recolher meu produto defeituoso. Mediante toda demora a Minhacasa Solar se propôs a recolher a bateria e encaminhar para ION-Energia afim de ajudar a agilizar o processo. Problema que já se passaram mais de 60 dias do primeiro contato e ate agora a bateria ainda se encontra na minha residencia aguardando recolhimento. Estou sendo prejudicado por todos esses atrasos.

Comprei esse modelo por ser de grande referencia e garantia duradoura (10 anos Dyness). Porém me deparo com uma equipe despreparada que até hoje ainda não resolveram o problema sendo que no mínimo depois de tanto tempo passado já deveriam ter enviado um outro produto igual ou similar perante o CDC.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ION-Energia respondeu

    06/07/2022 às 08:52

    Adriano, bom dia. Espero que esteja bem.

    Verificamos internamente o caso, e pedimos desculpas pelo ocorrido. De forma alguma, este seria o processo convencional do Suporte Técnico Dyness, realizado pela ION Energia.

    Devido ao local da origem, ao tipo de material a ser transportado, e aos dados de origem/destino, dezenas de transportadoras recusaram a efetivação da coleta do material, como informado por e-mail. No entanto, a MCS informou que conseguirá realizar parte desse frete, o que resolverá este problema.

    Gostaria de reforçar os pedidos de desculpas, e informar que seu caso será tratado como prioridade e seu equipamento será reparado o mais rápido possível, para que esteja disponível novamente para sua instalação.

    Conte conosco.

    AS - Equipe AT Dyness

  2. Consumidor respondeu

    08/07/2022 às 19:28

    Entendo os imprevistos mas são 60 dias.

    Hoje recebi um email onde mostra a previsão da coleta para até Segunda feira 11/07. Sigo no aguardo.

    Att,.

  3. ION-Energia respondeu

    13/07/2022 às 11:10

    Adriano,

    Com certeza entendemos os transtornos que esse tempo sem o sistema traz, e estamos dedicados a solucionar o caso o mais rápido conseguirmos.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tudo foi resolvido, mas o tempo que levou para essa solução esta longe do padrão esperado, pois os atrasos não foram somente de transporte.