Demora e falta de contato da Íon após abertura de sinistro

Boa tarde!

Dia 02/02 sofri um acidente com meu veículo e solicitei a abertura de um sinistro o qual foi disponibilizado o número no dia 05/02, desde então a Íon não me deu mais nenhum retorno, a oficina esta desde o dia 02/02 tentando contato e eles não respondem. Desde o dia 05/02 eu estou solicitando um retorno e simplesmente não responde whatsapp, quando eu ligo só toca música, não sei mais o que fazer para falar com eles. Preciso de um retorno urgente.

Péssima associação, péssimo atendimento ao cliente.

Aguardo o retorno o quanto antes.