Atraso Extremo na Entrega e Recusa de Reembolso Após Recusa de Pedido - Natural Distribuidora Ionika
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 21:55
ID: 244766267
Boa noite,
Dia 01/01/26 fiz um pedido ao site Natural Distribuidora _Ionika em Arcos-MG, esse pedido demorou quase dois meses (27/02/26) para chegar ao meu destino, a empresa sempre me respondeu pelo Whatsapp, porém como comprei para uso contínuo e a pessoa não podia esperar, optei por cancelar a compra, antes mesmo do pedido chegar. A atendente me informou que não poderia me extornar o dinheiro, cancelar minha compra enquanto eu não recusasse o pedido. Recusei o pedido, no dia 27/02/26, como já informado e ai começou o dilema.
O objeto retornou de Cerquilho-SP a Arcos-MG, dia 02/03/26 tem uma nova atualização onde aparentemente indica estar em Arcos-MG, aparece como objeto ainda não chegou e depois objeto não localizado.
A empresa está esperando a entrega para me reembolsar. O que atualmente não tem cabimento, já que eu recusei o produto, enviei foto da recusa para o whatsapp da empresa, está registrado no site do correio, e a empresa ainda não quer me reembolsar. Atualmente a política de devolução não aguarda o produto chegar a empresa, apenas aguarda a entrea.
Já são quase 4 MESES- 4 MESES.
Aguardo uma solução para o meu problema se não vou ao PROCON e dai será o valor que paguei e mais os danos morais pelo desgaste.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 07:19
Olá, Aline! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela demora no seu pedido. Identificamos que o atraso ocorreu por parte dos Correios durante o transporte, o que infelizmente foge do nosso controle. Ainda assim, entendemos totalmente o transtorno causado e agradecemos muito pela sua paciência durante todo esse período.
Conforme solicitado, já realizamos o estorno do valor pago. Seguem os dados para sua conferência:
Valor do pedido: R$ 189,80
Valor estornado: R$ 189,80
Data da compra: 01/01/2026 às 11:02
Data do estorno: 31/03/2026
Forma de pagamento: Cartão de crédito (final *****)
Código de autorização: *****
ID do pedido: #*****
O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer de forma imediata ou aparecer na próxima fatura.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a situação e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 21:57
A empresa nunca se recusou a me atender, no entanto não me trouxe solução até o momento em que abri a reclamação aqui, após abertura da reclamação resolveram o problema. Como falei para atendente escrevo aqui, espero que o meu caso tenha sido exemplo para melhorar a política de devolução de produtos da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5