Empresa recusa estorno e alega devolução de mercadoria após erro dos Correios na entrega
Resolvido
Florianópolis - SC
31/03/2026 às 10:53
ID: 244801977
Fiz a compra de 02 frascos de Vegatal 15 no dia 09/03/2026. Recebi o rastreamento dos correios para acompanhar a entrega. No dia 23/03 os correiros sairam para entregar a mercadoria num endereço diferente do que eu havia indicado na compra. Acionei a empresa que disse que abriria uma reclamação com os correios. Os correios colocaram como endereço inexistente e devolveram a mercadoria para a empresa. Diante disso, optei por cancelar a compra, porém, a empresa está tratando o caso como de uma devolução de mercadoria, dizendo que para me devolver o dinheiro precisarão esperar os correios devolverem pra eles o produtos.
Acontece que a empresa está agindo de forma abusiva, tendo em vista que não se trata de uma devolução minha, mas sim, erro de procedimento dos Correios e o próprio código de defesa do consumidor respalda o consumidor neste ponto. A responsabilidade é entre entre e correios. Sendo assim, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e responsabilizada por um erro que não tem nada a ver comigo. A empresa se recusa a devolver o valor pago até que receba dos correios aquilo que eles não me entregaram.
Em anexo segue print da conversa que tive com a empresa e que mostra que eu coloquei o endereço certo.
Segue print dos correios mostrando que eles é que tentaram entregar em endereço diferente do indicado na compra e a resposta da empresa pra mim.
Descaso total. NÃO COMPREM COM ESSA EMPRESA. Não vale a pena o incômodo.
Agora vou esperar para acionar judicialmente se necessário.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:04
Olá, Silvana, bom dia!
Entendemos totalmente sua frustação quanto aos Correios e lhe pedimos desculpas novamente pela falha deles, já tomamos todas as medidas cabíveis quanto ao ocorrido. Você entrou em contato conosco hoje dia 31/03 e ainda hoje teve todo suporte referente a sua compra, que ontem, dia 30/03 entrou em rota de devolução para nós, ainda não recebemos o pacote, mas mesmo assim lhe fizemos o estorno do valor para seu cartão! Segue alguns dos dados referente a seu estorno, visto que não conseguimos enviar por aqui a mesma carta de confirmação do mesmo, carta esta que também lhe foi enviada hoje via WhatsApp. ID do pedido #*****, valor estornado ao Cartão de Crédito R$ 136,37, Código de autorização *****. Sendo assim, a realidade não corresponde a reclamação registrada, onde apenas tentamos lhe explicar sobre a falha dos Correios e deixamos claro que em nenhum momento recusamos de fazer o estorno, como temos registrado em nossas mensagens, onde sempre deixamos claro a nossa intenção de lhe ajudar e preservar seu direito com boa fé e presteza.
Nossa empresa trabalha sempre da melhor forma para auxiliar todos nossos clientes e como já fizemos o estorno, não há qualquer pendencia por parte de nossa empresa referente a sua compra!
Novamente deixamos registrado que sentimos muito pela intercorrência dos Correios.
Desejamos a você uma semana abençoada!
Att: Equipe Iônika.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 10:07
Poderíamos ter resolvido via WhatsApp, mas tive que vir ao reclame aqui para conseguir resolver, mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7