Atraso no envio de placa fonte para centrífuga Daiki Titan e falta de comprometimento da Ionlab

Boa tarde Sra. Patrícia,

Obrigada pelo seu contato, refiz toda a conferência interna sobre o caso e gostaria de esclarecer o que ocorreu:

A NF n ******* foi faturada no dia 19/11. Porém, ao verificar o fluxo logístico, identificamos que, devido ao feriado de Araucária e instabilidades operacionais ocorridas naquele período, a coleta/expedição da mercadoria acabou sendo concluída apenas no dia 25/11.

De fato, houve um atraso inesperado no envio, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Já reforçamos o procedimento com os setores responsáveis para evitar que situações como esta se repitam.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de desrespeito; tratou-se de uma falha operacional pontual, já corrigida.

Permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer documento adicional, informações de rastreio ou suporte relacionado à peça fornecida.

Atenciosamente,
Daiane Regina
Ionlab Equipamentos Laboratoriais e Hospitalares Ltda.

A empresa foi irresponsável sim, pois o comprador, no caso meu técnico, informou que o código da etiqueta de transporte estava pra vencer naquele dia, e eles mandaram que o técnico cancelasse a etiqueta e fizesse pelo correio para que agilizasse o transporte. Assim ele procedeu, pagando inclusive mais caro pelo transporte via Correios.
No dia seguinte, informaram que tinham enviado pela transportadora, mesmo com a etiqueta cancelada.
E o óbvio aconteceu.
A mercadoria não chegou, e quiçá saiu da origem.
Depois da reclamação feita aqui, informaram que amanhã ainda, vão buscar na transportadora e enviar via Sedex.
Reafirmo a falta de compromisso e responsabilidade.
Espero nunca mais precisar desta empresa.