Atraso na devolução de peças e problemas com a finalização de nova compra, além de mau atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 09:57
ID: 247962107
Comprei algumas peças com vocês, porém infelizmente as roupas não vestiram da forma como eu imaginei. Por esse motivo, solicitei a devolução no dia *****. (Segue em anexo as informações!)
No site consta que o retorno acontece em até 1 dia útil, prazo que já foi ultrapassado, e até o momento ainda não obtive nenhuma resposta. Aguardo um posicionamento para que eu consiga prosseguir com a devolução das peças.
Além disso, também entrei em contato pelo WhatsApp porque estava tentando realizar uma nova compra, mas, por algum erro no sistema de vocês, o pagamento não foi concluído, mesmo após eu cadastrar *****.
O atendimento pelo suporte foi extremamente demorado e, mesmo após *****, sigo sem retorno até hoje. Inclusive, muito provavelmente a peça que eu queria comprar já esgotou nesse período.
Infelizmente, toda a experiência de atendimento está deixando bastante a desejar. Aguardo um retorno o quanto antes para resolução das questões pendentes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:38
Olá, Vivian
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora nos retornos e por toda a frustração que essa situação acabou gerando. Entendemos seu descontentamento, principalmente por ter enfrentado dificuldades tanto para realizar uma nova compra quanto para acompanhar sua solicitação de devolução.
Analisamos seu caso e identificamos que realmente houve falhas no acompanhamento do atendimento, especialmente em relação aos retornos que ficaram pendentes durante o contato via WhatsApp. Sabemos que aguardar uma resposta, sem ter um posicionamento claro, gera insegurança e não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sobre a devolução, verificamos que o processo foi concluído e o estorno dos pedidos já foi realizado junto à administradora do cartão.
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido marcada por esses contratempos. Seus apontamentos são muito importantes e foram compartilhados com as áreas responsáveis para que possamos seguir aprimorando nossos processos e atendimentos.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: (31) 97219-6604
Abraços e conte sempre com a Iorane.
Atenciosamente,
Amanda Cecília | Iorane Digital