Cancelamento de 4 pedidos por falta de estoque após confirmação de venda e envio pela Iorane
Respondida
Passo Fundo - RS
11/06/2026 às 18:43
ID: 251165631
Realizei 10 pedidos no site da Iorane durante o mês de maio de 2026. Desses 10 pedidos, 4 foram cancelados pela empresa sob a alegação de falta de estoque.
O que torna a situação especialmente grave é que, em todos os 4 pedidos, houve emissão de nota fiscal, disponibilização de código de rastreamento e comunicação formal informando que os produtos haviam sido enviados. Inclusive, até o presente momento, os pedidos continuam constando como enviados no sistema da empresa.
Somente após eu questionar a ausência de movimentação nos códigos de rastreamento fui informada de que os produtos não estavam disponíveis em estoque e não seriam entregues.
Os itens cancelados incluíam vestido, blazer, blusa e cinto adquiridos regularmente pelo site da empresa. A falha não ocorreu em um pedido isolado, mas em quatro pedidos distintos, todos seguindo o mesmo padrão: venda confirmada, emissão de nota fiscal, geração de rastreamento e posterior alegação de indisponibilidade dos produtos.
Entendo que problemas de estoque podem ocorrer, mas considero inadequado que uma empresa permita a conclusão da compra, emita documentos fiscais, gere códigos de rastreamento e comunique o envio de mercadorias que posteriormente afirma não possuir em estoque.
Diante dos fatos, solicito uma solução que vá além do simples reembolso, considerando os transtornos causados, a perda da oportunidade de compra durante o período promocional e a recorrência do problema em quatro pedidos distintos. Solicitei a substituição por outro produto equivalente disponível em meu tamanho, preservando as condições comerciais da compra original, porém o pedido foi negado, sendo oferecido apenas o reembolso dos valores pagos.
Anexo os comprovantes de compra, notas fiscais, códigos de rastreamento e demais comunicações realizadas com a empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:44
Olá, Shérlei.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Verificamos que sua manifestação refere-se a alguns pedidos realizados durante nosso período promocional. Em parte deles, identificamos uma indisponibilidade de estoque após a confirmação da compra, situação que lamentamos e que foge ao padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe manteve um acompanhamento próximo do caso, analisando individualmente cada pedido e buscando alternativas para minimizar os impactos. Durante esse processo, verificamos a disponibilidade de outros itens, avaliamos possibilidades de substituição, realizamos o envio do vestido que pôde ser localizado em estoque e seguimos com a substituição de outras peças sempre que houve disponibilidade compatível. Para os itens que realmente não puderam ser atendidos, também disponibilizamos as opções previstas para esses casos, mantendo todo o acompanhamento pelo nosso time de atendimento.
Entendemos sua colocação em relação às condições comerciais do período promocional e respeitamos sua percepção sobre o ocorrido. No entanto, quando um produto se torna indisponível para entrega, as alternativas oferecidas seguem nossa política comercial e a legislação aplicável, buscando sempre preservar os direitos do consumidor e encontrar a melhor solução possível dentro da disponibilidade de estoque.
Sabemos que esse cenário pode gerar frustração e, por isso, reforçamos que utilizamos cada ocorrência como oportunidade para aprimorar nossos processos internos e reduzir a possibilidade de situações semelhantes.
Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: (31) 97219-6604
Abraços e conte sempre com a Iorane!
Atenciosamente,
Amanda Cecília | Iorane digital