Cliente frustrada com Iorane: Compra de 3 peças com status de cancelamento e inconsistência de estoque.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 14:49
ID: 247294997
Estou extremamente desapontada com a Iorane após ter uma experiência extremamente frustante.
Aproveitei a promo para realizar compras no site de umas peças que estava namorando e finalizei a compra de 3 peças e no fim das contas sabe quantas eu vou ficar? NENHUMA.
Comprei um conjunto de blusa e calça e um vestido, após um período chegou só a blusa aqui em casa, gostei..até aí tudo bem. Depois de uns dias fui ao site e notei que as outras peças constavam ainda com status de "Em preparo". Após entrar em contato pelo WhatsApp fui informada que não tinham as duas peças em estoque..pasmem, eu tive que entrar em contato para ficar sabendo essa notícia.
Cancelaram a calça e o vestido continuou em preparo até que recebo por e-mail que a peça foi enviada, com código de rastreio e tudo. Fiquei super feliz, afinal, por mais que tinha recebido a notícia de cancelamento, minha intenção era ter a peça que tanto gostei.
Como vi que o rastreio não mudava, entrei em contato novamente e fui informada "Nesse caso, o pedido precisou ser faturado por uma questão fiscal antes de ser cancelado. Esse e-mail que você recebeu faz parte desse procedimento interno, mas pode ficar tranquila e desconsiderar essa informação de envio, pois o pedido não será efetivamente entregue."
E hoje entro no site e noto que a mesma numeraçã de calça que cancelaram, apareceu disponível para compra, porém a blusa não tem mais e a que eu retornei ainda está no caminho de volta, ou seja. Nem consigo efetuar novamente a compra, pois fico com a incerteza se vou receber o produto, se depois vou conseguir comprar a blusa etc..
Olha, sou coonsumidora de outras marcas do mesmo padrão e confesso que para minha primeira experiência, estou frustrada. Imagina você parar, montar seu carrinho com 3 peças, comprar..com tanta concorrência no mercado e a marca te oferece esse tipo de situação, ficar com as mãos abanando, sem nenhuma peça. Lamentável..
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 20:29
Olá, Nayara
Li com atenção o seu relato e consigo entender exatamente a frustração que essa experiência te trouxe, principalmente porque não foi apenas uma peça isolada. Você planejou uma compra inteira, criou expectativa em cima de combinações específicas e, aos poucos, viu cada item deixar de fazer sentido dentro do que imaginou inicialmente.
Entendo também o quanto foi decepcionante receber uma atualização de envio e acreditar que finalmente o vestido chegaria até você, para depois descobrir que aquela movimentação fazia parte de um procedimento interno relacionado ao cancelamento da peça. Imagino a quebra de expectativa que isso causou naquele momento, principalmente depois de já ter enfrentado a indisponibilidade da calça anteriormente.
Durante o acompanhamento do seu caso, nosso time buscou te posicionar sobre as atualizações do pedido, confirmar as disponibilidades em sistema e agilizar o processo de cancelamento e estorno assim que as inconsistências de estoque foram identificadas. Ainda assim, reconhecemos que toda a sequência dos acontecimentos acabou tornando sua primeira experiência conosco desgastante e distante do que esperamos proporcionar às nossas clientes.
Sobre a disponibilidade posterior da calça no site, entendemos completamente o seu questionamento. Em alguns casos, determinadas peças podem retornar ao sistema por ajustes de estoque, devoluções ou liberações internas, mas compreendo que, dentro de todo o contexto que você já vinha enfrentando, isso naturalmente trouxe ainda mais insegurança em relação à compra.
O seu relato foi recebido com bastante atenção justamente porque ele mostra não apenas uma insatisfação pontual, mas a percepção de alguém que realmente queria viver uma experiência positiva com a marca, e sentimos muito por não termos conseguido transmitir isso da forma correta nesse primeiro contato.
Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: (31) 97219-6604
Abraços e conte sempre com a Iorane.
Atenciosamente,
Amanda Cecília | Iorane Digital
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:14
Demoraram uma eternidade para responder e quando respondem é uma mensagem motivacional "aprendemos, esperamos reconquistar sua confiança, conte conosco". Não acho que entregaram da mesma forma a experiência que a marca diz oferecer. Uma pena...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3