Crédito de vale-troca zerado e indisponibilidade de produtos no app da Iorane
Respondida
Teresina - PI
28/06/2026 às 00:57
ID: 252532773
Comprei uma uma Fiz uma compra através do app da iorane e solicitei a troca de algumas peças e foi gerado um crédito, porém no momento de uma nova compra o vale troca é dado como Zerado e toda vez que eu busco o produto para finalizar a compra, o produto é destacado como um produto esgotado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:59
Olá, Janayna.
Lamentamos o transtorno enfrentado ao tentar utilizar o seu vale-troca.
Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe realizou a verificação do caso e identificou que o crédito havia ficado vinculado a uma tentativa anterior de compra. Após a revalidação do vale-troca, o valor foi novamente disponibilizado para utilização e todas as orientações necessárias foram repassadas para que você pudesse concluir um novo pedido. Também disponibilizamos o código do vale-troca e um cupom para utilização na compra.
Durante esse atendimento, verificamos ainda que um dos produtos escolhidos realmente havia se esgotado, motivo pelo qual orientamos a substituição por outro item disponível, preservando a utilização do seu crédito.
Pedimos desculpas pelo inconveniente inicial e reforçamos que seguimos trabalhando para tornar nossos processos cada vez mais simples e eficientes, proporcionando uma experiência de compra segura e transparente aos nossos clientes.
Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: (31) 97219-6604
Abraços e conte sempre com a Iorane!
Atenciosamente,
Amanda Cecília | Iorane digital