Insatisfação

Olá, Jullyana

Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu relato e pela sinceridade ao compartilhar sua percepção sobre a experiência com a nossa marca.

Entendemos completamente a frustração causada quando uma peça adquirida no site acaba ficando indisponível posteriormente, principalmente por não ter sido a primeira vez que isso aconteceu com você. Sabemos o quanto essa expectativa faz parte da experiência de compra e reconhecemos o impacto que situações assim podem gerar.

Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e identificamos que, após a inconsistência de estoque da peça inicialmente adquirida, buscamos seguir com alternativas disponíveis naquele momento, incluindo ajuste de numeração e acompanhamento mais próximo do envio do pedido, sempre tentando encontrar a melhor solução possível dentro do cenário apresentado.

Ainda assim, compreendemos o seu ponto em relação à expectativa de um processo mais fluido e preventivo desde o início. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos controles internos de estoque e integração sistêmica, especialmente em períodos de maior volume, como campanhas e bazares, para reduzir ao máximo situações como essa.

Ficamos felizes, inclusive, em saber que conseguimos seguir com um alinhamento mais próximo ao longo do atendimento e que o pedido teve continuidade posteriormente conosco. Isso é muito importante para nós.

Agradecemos novamente pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a evolução dos nossos processos e da experiência que desejamos entregar às nossas clientes.

Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: (31) 97219-6604

Abraços e conte sempre com a Iorane.

Atenciosamente,

Amanda Cecília | GShield Support Team