Vestido de R$1.200,00 encolheu após primeira lavagem, cliente solicita reembolso ou troca.
Respondida
Patos de Minas - MG
17/07/2026 às 09:30
ID: 254150789
Vestidos caros $$$ com material de PÉSSIMA qualidade quem ENCOLHEM.
Em janeiro comprei um vestido social da marca no valor de R$1.200,00 reais. Usei a peça apenas 1 vez. Na primeira lavagem, lavando mão, somente em água, com todo cuidado, seguindo todas as instruções da etiqueta, o vestido encolheu de forma excessiva, ficando inutilizável. O vestido não fecha nem um pouco o zíper, ficou batendo na canela, e os babados todos ficam curtos.
Procurei a loja e, mesmo explicando a situação, me foi oferecido apenas um desconto de 25% em futura compra em produtos não promocionais, o que não resolve o PREJUIZO ATUAL. Perdi R$1.200,00 reais com vocês. Considero que se trata de um VÍCIO DE QUALIDADE em um produto de alto valor.
Solicito uma solução adequada, como reembolso ou substituição por peça que tenha qualidade compatível ao valor pago.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:45
Olá, Amanda.
Lamentamos sinceramente que a experiência com o vestido não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a frustração relatada, principalmente por se tratar de uma peça adquirida para uma ocasião especial.
Desde o primeiro contato, conduzimos a análise do caso com atenção, considerando todas as informações e imagens encaminhadas. Nossos produtos passam por rigorosos processos de controle de qualidade antes de chegarem às clientes e, durante a avaliação realizada, não foram identificados elementos que caracterizassem um vício de fabricação ou um comportamento recorrente desse modelo.
Ainda assim, buscamos conduzir o atendimento de forma cuidadosa e transparente, avaliando as possibilidades disponíveis e apresentando alternativas para tentar minimizar o transtorno, mesmo diante das limitações relacionadas ao tempo decorrido desde a compra e à indisponibilidade do produto em estoque.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento respeitoso, responsável e pautado na qualidade dos nossos produtos e no relacionamento com nossas clientes.
Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra, e esperamos reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: (31) 7219-6604
Abraços e conte sempre com a Iorane!
Atenciosamente,
Amanda Cecília | Iorane digita