O que aconteceu
Registro aqui a minha indignação com a atenção nas informações prestadas aos clientes, para servir de alerta aos demais.
Em 24/10, minha filha estava se queixando de forte dor no joelho e pediu que eu a levasse ao médico. Como era horário de almoço e ela estava a caminho de um curso, consultei no site do IOT qual era o horário de atendimento do Pronto Atendimento. Por segurança, entrei em contato com a clínica via whatsapp no telefone ***** para confirmar se o horário do site estava realmente correto, visto que minha filha tem aula até as 17h e o horário do término do atendimento informado no site era 18h.
Na conversa pelo app confirmaram que o horário do Pronto Atendimento era das 8h às 18h. Questionei então se eu chegasse até as 18h se seria atendida e afirmaram que sim (Mensagens salvas em meu aparelho celular).
Pouco após às 17:30 cheguei ao IOT, peguei uma ficha e fiquei aguardando o único atendente no balcão de atendimento finalizar uma conversa ao telefone para chamar minha senha. Após alguns minutos, fui chamada e informei que se tratava de uma consulta para o Pronto Atendimento. O rapaz então informou que o atendimento do Pronto Atendimento já havia sido finalizado. Questionei sobre o horário informado no site e mostrei a ele também a minha troca de mensagens no whatsapp. Ele entrou em contato com uma outra pessoa via telefone, contando o ocorrido e reafirmou que realmente o atendimento já estava encerrado.
Isso já era 17:45 e considerando tratar-se de uma sexta-feira, já não seria possível que eu chegasse em tempo em um outro serviço de ortopedia que também se encerraria às 18h.
Fiquei extremamente decepcionada com o IOT e com a total irresponsabilidade nas informações prestadas. Foi um total desrespeito com o cliente. Se o horário foi indevidamente informado, o mínimo deveria ser que tivessem providenciado um dos ortopedistas da clínica para amenizar o problema causado pela precariedade das informações.