O que aconteceu
Tive uma experiência extremamente negativa com a clínica de fisioterapia do IOT, marcada por desorganização, falta de preparo da equipe e conduta inadequada no atendimento.
Após diversas tentativas, consegui confirmar um horário para avaliação fisioterá[Editado pelo Reclame Aqui]. Recebi o registro e confirmação do dia, horário e agendamento pelo WhatsApp. No entanto, na véspera, recebi uma informação divergente. Mesmo comparecendo no horário previamente confirmado, fui informada de que meu nome não constava na agenda, havia outra pessoa agendada no mesmo horário, sem qualquer tentativa efetiva de verificação ou solução por parte da equipe.
Fui orientada apenas a aguardar, enquanto outro paciente que chegou depois foi atendido normalmente, demonstrando total descontrole no fluxo de atendimento e falta de critério mínimo de organização.
A situação se agravou ao buscar suporte administrativo, não houve qualquer postura de escuta qualificada, reconhecimento da falha ou encaminhamento para solução. Pelo contrário, fui tratada de forma defensiva, com tentativa de transferir a responsabilidade ao paciente, evidenciando despreparo, falta de profissionalismo e desrespeito.
A postura adotada foi intimidatória, desrespeitosa e absolutamente incompatível com o atendimento esperado em ambiente de saúde, configurando constrangimento e evidente violação aos princípios básicos do atendimento adequado ao consumidor.
Diante do ocorrido, optei por não dar continuidade ao atendimento nesta clínica. Não recomendo para ninguém, péssima experiência, péssimo atendimento e conduta dos responsáveis da fisioterapia e administração.