Cobrança de multa indevida após cancelamento por falha na prestação do serviço de internet
Respondida
Recife - PE
19/05/2026 às 22:43
ID: 249139427
Diante da má prestação do serviço, solicitei o cancelamento do contrato, já que a empresa não conseguia entregar o que foi contratado. Entretanto, fui surpreendido com a cobrança de multa por fidelidade no valor de R$ 250,00, posteriormente reduzida para R$ 150,00 como desconto.
Não concordo com a cobrança, pois o cancelamento ocorreu exclusivamente pela falha da empresa na prestação do serviço. O consumidor não pode ser penalizado por um serviço que não foi entregue conforme ofertado.
O roteador já foi devidamente devolvido à empresa, mas, mesmo assim, a provedora se recusa a realizar o cancelamento sem a cobrança da multa.
Solicito o cancelamento definitivo do contrato sem qualquer cobrança de multa por fidelidade, considerando a evidente falha na prestação do serviço e os transtornos causados.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 23:25
Boa tarde apenas para registro da reclamação , foi realizado a visita no dia 23/04/2026 o qual não foi encontrado nenhuma divergência na contratação dos serviços , o qual inclusive o cliente optou pela fidelidade de 12 meses , segue em anexo evidencias da visita realizada para o plano de 300 megas e o contrato assinado .Lembrando que foi sugerido uma nova visita visto que a primeira e única visita foi realizada no dia 23/04/2026 e após a mesma não tivemos mais nenhuma reclamação do cliente em questão.
a visita realizada no dia 23/4 esta em anexo provando o sinal chegando perfeitamente com seu plano contrato , apos a visita o mesmo não relatou nenhuma reclamação nem solicitou nova visita .