Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

25/03/2025 às 08:53

ID: 213020703

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um tênis pelo mercado livre da Schütz com a ipa calcados. Recebi uma mensagem pedindo para cancelar a compra, pois ficou faltando um dado pessoal para confecção da nota fiscal. Desconfiei desde o início, já que tinha comprado 3 papetes com eles, e o cadastro era o mesmo, nada tinha mudado. Perguntei como ficaria para comprar novamente, já que peguei o último disponível, e responderam que iriam colocar no estoque novamente. Quando percebi, eles tinham aumentado o valor do tênis . Mandei mensagem, falaram que segunda iriam colocar o valor que comprei novamente e o meu tamanho estaria disponível. Mandei mensagem e não respondem. Se você oferta algo, você tem que ter a sensibilidade com o cliente e cumprir. Isso é uma falta de respeito tremenda.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/08/2025 às 15:21

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo de compra. Queremos informar que sua situação já foi resolvida através de nossos canais de atendimento, garantindo que o produto esteja disponível conforme combinado e no valor correto.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
IPA Calçados

Réplica do consumidor

14/08/2025 às 15:37

Boa tarde. Não foi resolvido no quesito que a empresa aumentou o valor do produto ofertado. Recebi o estorno, porém, fiquei sem o produto que eu tanto queriam. Aprendam. Senão tem como ofertar algo, simplesmente não ofertem.

Réplica da empresa

02/09/2025 às 14:15

Pedimos desculpas pela situação relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Tivemos uma falha no processo e reconhecemos que a forma como foi conduzido não correspondeu à sua expectativa.

Já estamos verificando internamente para que situações assim não voltem a acontecer. Continuamos à disposição pelo nosso canal de atendimento para buscar a melhor solução para você.