Sandália com defeito e dificuldade de contato com a Arezzo
Não resolvido
Salvador - BA
16/06/2025 às 09:03
ID: 219501727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandalia na loja IPA calçados e com um mês todos os ladrilhos já soltaram. Entrei em contato com a loja que me encaminhou para Arezzo, já que já tinham se passado 7 dias que são responsáveis pelo produto. Nenhum contato da Arezzo recebe a situação. O Chat e email pedem número do pedido para prosseguir o registro. Comp foi ter um código da Arezzo, já que minha compra foi na IPA calçados? Resumindo, não existe como ter acesso . Vender é fácil, mas quando o produto apresenta defeito, o comprador tem que ter dinheiro sobrando para comprar outra.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:23
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou com o produto. Queremos informar que sua situação já foi resolvida com sucesso através de nossos canais de atendimento, garantindo que todas as providências necessárias fossem tomadas junto à Arezzo.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos sempre à disposição para qualquer suporte ou dúvida adicional.
Atenciosamente,
IPA Calçados
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 15:43
A situação não foi resolvida como relatado na resposta. Não entraram em contato em nenhum momento.
Réplica da empresa
02/09/2025 às 14:18
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela experiência negativa, pois sabemos o quanto é frustrante quando um produto não corresponde à expectativa. Reforçamos que estamos atentos para melhorar cada vez mais nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de evoluir com ele.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 11:06
Pedir desculpas não resolve a situação. A pessoa continua com a sandália horrorosa. Tenham empatia com as pessoas que lutam para ter um bem e que confiaram na sua empresa.
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 08:27
A empresa vende o item, mas não se responsabiliza pelo tal. Ao entrar em contato, repassam a situação para a fabricante e ainda oferecem um contato errado. Resumindo: compra sem garantia nenhuma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 14:05
A IPA Calçados atua como revendedora autorizada de diversas marcas, incluindo Arezzo. Por isso, seguimos as políticas de troca e garantia estabelecidas pelos próprios fabricantes. Durante os primeiros 7 dias após a compra, conseguimos resolver diretamente com a loja. Após esse prazo, a análise e solução dos casos de garantia passam a ser feitas exclusivamente pela marca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, nós não temos controle sobre o atendimento prestado pela Arezzo nosso papel é apenas orientar e direcionar o cliente para o canal correto, de acordo com o processo estabelecido pela marca.