O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ipa Calçados respondeu
14/08/2025 às 15:23
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou com o produto. Queremos informar que sua situação já foi resolvida com sucesso através de nossos canais de atendimento, garantindo que todas as providências necessárias fossem tomadas junto à Arezzo.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos sempre à disposição para qualquer suporte ou dúvida adicional.
Atenciosamente,
IPA Calçados
Consumidor respondeu
14/08/2025 às 15:43
A situação não foi resolvida como relatado na resposta. Não entraram em contato em nenhum momento.Ipa Calçados respondeu
02/09/2025 às 14:18
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela experiência negativa, pois sabemos o quanto é frustrante quando um produto não corresponde à expectativa. Reforçamos que estamos atentos para melhorar cada vez mais nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de evoluir com ele.Consumidor respondeu
03/09/2025 às 11:06
Pedir desculpas não resolve a situação. A pessoa continua com a sandália horrorosa. Tenham empatia com as pessoas que lutam para ter um bem e que confiaram na sua empresa.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa vende o item, mas não se responsabiliza pelo tal. Ao entrar em contato, repassam a situação para a fabricante e ainda oferecem um contato errado. Resumindo: compra sem garantia nenhuma.
Resposta final da empresa
15/09/2025 às 14:05
A IPA Calçados atua como revendedora autorizada de diversas marcas, incluindo Arezzo. Por isso, seguimos as políticas de troca e garantia estabelecidas pelos próprios fabricantes. Durante os primeiros 7 dias após a compra, conseguimos resolver diretamente com a loja. Após esse prazo, a análise e solução dos casos de garantia passam a ser feitas exclusivamente pela marca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, nós não temos controle sobre o atendimento prestado pela Arezzo nosso papel é apenas orientar e direcionar o cliente para o canal correto, de acordo com o processo estabelecido pela marca.