Cliente antigo paga mais caro que cliente novo
Respondida
Londrina - PR
07/06/2026 às 15:06
ID: 250724375
Sou cliente da IPayments e contratei a maquininha quando a taxa para vendas parceladas em 10x era de 7,99%.
Após algum tempo, essa taxa foi elevada para 9,29%. Em contato com a empresa em 17/02/2025, fui informado de que o reajuste ocorreu em razão do aumento da taxa Selic.
No entanto, atualmente minha taxa para vendas em 10x é de 10,84%, representando um aumento de aproximadamente 35,7% em relação à taxa original de 7,99%.
O problema é que, hoje, encontrei um anúncio da própria IPayments oferecendo a mesma maquininha para novos clientes com taxa de 9,78% para vendas em 10x.
Ou seja, eu, que já sou cliente da empresa, pago uma taxa 1,06 ponto percentual maior do que a oferecida aos novos clientes. Em termos percentuais, minha taxa é cerca de 10,8% mais alta do que a anunciada atualmente.
Gostaria de entender:
* Se o aumento foi justificado pela alta da Selic, por que a IPayments consegue oferecer hoje uma taxa menor para novos clientes?
* Por qual motivo clientes antigos recebem condições piores do que novos clientes?
* Qual é o critério utilizado para essa diferenciação?
* Como a empresa justifica anúncios e campanhas comerciais que destacam que as taxas não aumentam, quando na prática houve reajustes sucessivos para clientes já cadastrados?
Como consumidor, considero essa situação extremamente injusta. O cliente que confiou na empresa desde o início está pagando mais caro do que quem está chegando agora.
Além disso, a justificativa anterior baseada na Selic perde credibilidade quando a própria empresa anuncia taxas menores para novos clientes. Isso gera a impressão de que os aumentos não decorreram apenas de fatores econômicos, mas também de uma política comercial que penaliza os clientes mais antigos.
Solicito uma explicação formal sobre essa diferença de tratamento, bem como a revisão das minhas taxas para que sejam compatíveis com aquelas atualmente oferecidas pela própria IPayments.
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:58
Olá Rafael!
Primeiramente gostariamos de informar que suas taxas foram rebaixadas automativamente para as novas taxas que estamos anunciando. Isso é automático para 100% dos nosso clientes, não sendo necessário solicitar tal benefício.
Para verificar, basta realizar uma venda teste em 10x e calcular que o dinheiro recebido será exatamente o da tabela de taxas que você viu sendo anunciado.
Contudo, entendemos perfeitamente suas preocupações e vamos esclarecer tudo para você. Vamos ponto a ponto para ficar mais fácil o entendimento...
* Em relação à Selic:
Entre janeiro de 2025 e o presente momento em junho de 2026, a taxa básica de juros (Selic) do Brasil passou por um forte ciclo de alta para conter pressões inflacionárias, atingindo um teto histórico e iniciando recentemente uma leve flexibilização. O aumento total do período foi 33,33% em relação ao seu ponto máximo.
A taxa encerrou o ano de 2024 fixada em 12,25% ao ano. Ao longo de 2025 e no início de 2026, o Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central promoveu os seguintes ajustes em suas reuniões:
Janeiro/2025: Aumento para 13,25%
Março/2025: Aumento para 14,25%
Maio/2025: Aumento para 14,75%
Junho a Dezembro/2025: Aumento para 15,00%, patamar que se manteve congelado até o fim de Abril/2026
Em Março/26 teve o Início do ciclo de cortes, caindo para 14,75 e 14,50% em Abril/2026 (patamar vigente até o momento).
** Então, o aumento percentual da taxa Selic neste período foi de 22,45%, o que justifica os aumentos de taxas que tivemos.
A partir do pico máximo de 15,00% que foi mantido até o começo de 2026, o Banco Central efetuou duas reduções consecutivas trazendo a Selic para os atuais 14,50%. Queda foi de somente 3,33% em relação ao topo registrado no ciclo.
** Tais quedas justificam nossa rebaixa de taxas que é exatamente a tabela que você nos viu anunciando.
Outro ponto que você levantou:
"Como a empresa justifica anúncios e campanhas comerciais que destacam que as taxas não aumentam, quando na prática houve reajustes sucessivos para clientes já cadastrados?"
** Voltamos a afirmar que a iPayments NÃO realiza alteração de taxas por ela mesma. Não mudamos taxas! Quem muda taxa é somente a SELIC. Nossas taxas não são promocionais e são as mesmas para qualquer cliente, independentemente se for um cliente CPF ou um cliente CNPJ, se o cliente fatura zero reais ou se fatura 1 bilhão de reais. Não depende do ramo de atividade e nem de metas de faturamento. Sim, elas são FIXAS!
Obs.: (motivo externo, cenário econômico nacional - SELIC):
- a ÚNICA forma das taxas serem alteradas são por força da Selic. Se a Selic subir as nossas taxas também irão subir acompanhando a Selic. Se a Selic baixar, as nossas taxas irão baixar acompanhando a Selic (que é o que está acontecendo neste novo cenário economico de 2026).
Além disso, a previsão é que nossas taxas irão baixar ainda mais, já que a Selic tem previsão de baixa de até 3% até o final de 2026. Se isso acontecer, em cada rebaixa da Selic, as taxas dos todos nossos clientes irão baixar automaticamente que que haja necessidade de solicitar tal benefício.
Espero que tenhamos consiguido explicar todos os pontos.
E caso você verifique alguma diferença efetiva nas taxas, ou seja, depois de você realizar o calculo manual do "valor vendido X valor recebido" na sua conta, se ainda sim tiver alguma divergência ou dúvida, favor nos chamar no nosso WhatsApp atencimento no (31) 998243-9765, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 que termos a maior urgência em ajustar tudo para você.
A transparência e compromisso de seriedade do nosso trabalho é nossa prioridade!
Atenciosamente,
Equipe iPayments.