Diferença de valor recebido em transação via Aplicativo Ipayments
Resolvido
Jacareí - SP
22/04/2026 às 10:54
ID: 246642809
Fiz uma transação no dia 01/04/2026. Usei o Aplicativo Ipayments para fazer a simuação das taxas para eu receber 13500. No aplicativo o calculo deu R$ 15.018,36 sendo esse valor referente o cliente passar o cartão em 10x. Fiz o procedimento como a Ipayments pede, sendo ele pegar o valor que desejo receber, aplicar a taxa no aplicativo, passar o valor na máquina e na hora da venda usar opção2: Taxa do vendedor. Quando recebi o valor na conta foi de R$ 13.483,48 e não 13500,00 como foi feita a simulação no aplicativo. Desde o dia 02/04/2026 estou em contato com atendimento e suporte da Ipayments e até hoje não conseguiram me dizer o porquê desssa diferença de valor, inclusive uma atendente me passou que pelo sistema dela aparece o valor de 15.036.76 para 10x e não R$ 15.018,36 como no meu aplicativo . Aguardo ansiosamente pela resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:48
Olá, Rafael!
Entendemos perfeitamente seu descontentamento com essa situação. Acontece que nosso app estava passando por uma atualização e, coincidentemente, no momento exato, a simulação ao qual você realizou gerou essa diferença.
Assim sendo, já realizamos o PIX da diferença mencionada para sua conta bancária.
Aproveitamos ainda para informar que também realizamos uma rebaixa geral no seu plano de taxas, em acompanhamento à última baixa da taxa Selic.
Aproveite taxas mais baixas a partir de agora para lucrar mais!
Atenciosamente,
Equipe iPayments.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 12:37
Atendimento do wpp muito ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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