PagBank/Ipayments: Maquininha entregue sem código de ativação, com falha no suporte e descaso com o cliente.
Respondida
Juatuba - MG
30/03/2026 às 18:19
ID: 244745649
Comprei uma maquininha vinculada à Ipayments, terceira parceira da PagBank. A entrega demorou cerca de 25 dias e, ao chegar, a maquininha veio sem o código de ativação, impossibilitando o uso.
Tentei contato com o suporte, mas a Ipayments e a PagBank ficam se responsabilizando uma pela outra, sem resolver o problema. Como cliente, não posso ser prejudicado por uma parceria que não oferece suporte adequado.
Estou com o produto parado, já pago, e exijo que a PagBank assuma a responsabilidade por essa falha na escolha de parceiros. Exijo uma solução imediata ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:29
Olá, Jean!
Lamentamos profundamente o ocorrido. Estamos sempre trabalhando para atender o cliente da melhor maneira possivel e, no seu caso, foi necessário a troca do equipamento, o que acabou levando mais tempo.
Contudo, a troca já foi efetivada e o seu equipamento já está em uso, conforme confirmamos com você.
Novamente pedimos desculpas pelo incoveniente e desejamos boas vendas!
Atenciosamente,
Equipe iPayments.