Valor recebido divergente do simulado e orientação inadequada para correção
Respondida
Nova Lima - MG
05/01/2026 às 09:33
ID: 236610155
Realizei um plano com a vendedora Larissa e ela orientou fazer as simulações no aplicativo e fazer a venda. No entanto, no dia 02/12 eu fiz uma venda que eu deveria receber R$5.000,00 e passei R$5922,07 dividido de 18x para o cliente. Eu deveria receber R$5.000,00 mas recebi somente R$4876,23.
Entrei em contato com a empresa e eles disseram que a minha taxa está errada. Porém, eu já havia feito transações anteriores e não tive nenhum problema com a simulação. A atendente Leidejane insiste em apontar um erro da minha parte e disse até que eu não deveria ter feito transações maiores sem validar a taxa. Porém as últimas transações realizadas foram de aproximadamente R$3.400.
Ela me orientou a fazer o estorno da transação e fazer a venda novamente porém o meu cliente fica a 200km de distância e não está mais na região.
Estou registrando aqui como tentativa de resolução antes de iniciar com um processo judicial pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:34
Ei Igor, como vai?
Entendo sua insatisfação e agradeço por trazer seu relato, gostaria de esclarecer os fatos de forma transparente:
No momento da entrega da máquina, orientamos todos os clientes a realizarem uma venda teste no valor de R$ 10,00 para conferência das taxas cadastradas no sistema. Essa etapa é importante justamente para validar se as condições estão corretamente configuradas antes de iniciar as vendas normalmente e de maiores valores
No seu caso, essa validação inicial não foi realizada e as transações passaram a ocorrer normalmente. Somente após uma venda de maior valor foi identificada a divergência na taxa aplicada, momento em que você entrou em contato conosco
Ao recebermos a solicitação, orientamos a abertura de chamado interno para análise técnica detalhada, que é o procedimento padrão da empresa nesses casos. Também oferecemos, como alternativa, o estorno do valor pago pela maquininha, no entanto, ambas as opções foram recusadas, sendo solicitada a restituição integral da diferença da transação realizada
Reforçamos que seguimos à disposição para realizar a análise formal através da abertura de chamado, que é o meio adequado para verificar tecnicamente o ocorrido e buscar a melhor solução possível dentro das condições contratuais
Nosso compromisso é atuar com transparência e segurança em todas as etapas com todos nossos clientes
Atenciosamente,
Equipe iPayments