O que aconteceu
Adquiri pelo Magazine Luiza uma Extratora IPC A135EXT, 35 litros, 1400W, 110V, vendida pela loja parceira Tork Tools e entregue pelo Magalu em 23/04/2026.
O equipamento começou a apresentar defeitos na bomba de pulverização de água já no primeiro mês de utilização, com menos de três lavagens realizadas.
Recentemente, durante um atendimento profissional, a máquina simplesmente parou de liberar água, permanecendo por mais de uma hora sem funcionar adequadamente. Essa situação causou um enorme transtorno, pois o serviço ficou interrompido, gerando um atraso significativo e deixando meu cliente visivelmente insatisfeito ao presenciar a paralisação do trabalho por conta do defeito do equipamento.
Além do constrangimento diante do cliente, a situação comprometeu a qualidade do atendimento e prejudicou minha imagem profissional, especialmente por estar iniciando minhas atividades na área de higienização. É extremamente frustrante investir em um equipamento anunciado como profissional e passar por uma situação como essa, sem conseguir concluir o serviço dentro do tempo previsto por uma falha da própria máquina.
Gostaria de destacar que, desde o primeiro uso, sempre tive extremo cuidado com o equipamento. Antes mesmo de começar a utilizá-lo, pesquisei sobre seu funcionamento e acompanhei relatos de outros consumidores, principalmente sobre a importância de evitar o superaquecimento. Por esse motivo, sempre adotei medidas preventivas, realizando pausas frequentes durante a utilização para permitir o resfriamento do equipamento, além de seguir as orientações e recomendações do fabricante.
Ou seja, mesmo utilizando a extratora de maneira cuidadosa, respeitando os intervalos de funcionamento e tomando todas as precauções necessárias desde o início, a bomba apresentou defeito prematuramente.
Ressalto também que o equipamento foi pouquíssimo utilizado, pois ainda estou em fase de cursos e aperfeiçoamento para desenvolver minhas atividades na área de higienização. Considero inaceitável que uma máquina anunciada como profissional apresente problemas tão cedo, especialmente diante de todos os cuidados adotados.
Considerando a falha prematura, a baixíssima utilização, os transtornos profissionais ocasionados e o comprometimento de uma função essencial, solicito formalmente a troca integral da extratora por uma unidade nova, do mesmo modelo e voltagem.
Possuo a nota fiscal e o produto encontra-se dentro do período de garantia informado pelo fabricante.
Peço um posicionamento formal sobre a substituição integral, as orientações para devolução do equipamento, sem custos adicionais, e o número de protocolo do atendimento.
Aguardo uma solução definitiva, com a atenção e a urgência que a situação exige.
Atenciosamente.
Maiara Mesquita Morais Ramos
E-mail: *****
CPF: *****
Telefone: *****
Nota Fiscal N 25099
TORK TOOLS COMERCIAL LTDA.
Rua Porto Novo N 252 Jardim Satelite
Sao Jose dos Campos - SP
Fone: ***** Cep: 12230060
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IPC Brasil respondeu
19/10/2026 às 16:42
Boa tarde Maiara, tudo bem?
Sinto muito pelo ocorrido, vou entrar em contato contigo via WhatsApp para entendermos melhor sua situação.
Atenciosamente;
Michelle Michozs
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 12:48
Gostaria de registrar minha SATISFAÇÃO com a solução apresentada pela IPC e, principalmente, com o excelente atendimento prestado pela Michelle, que prontamente ofereceu todo o suporte necessário, sempre com muita atenção, educação, dedicação e profissionalismo. Desde o primeiro contato, Michelle demonstrou interesse em solucionar a situação, conduzindo todo o atendimento com agilidade e eficiência.
A IPC demonstrou ser uma empresa séria, comprometida com seus clientes e com a qualidade de seus produtos.
Faço questão de ressaltar que o ocorrido foi uma questão técnica pontual, que já foi devidamente solucionada. A extratora é realmente excelente, potente, eficiente e atende muito bem às necessidades profissionais e do dia a dia. Na minha visão, é o MELHOR EQUIPAMENTO DO MERCADO em sua categoria, tanto pela qualidade quanto pelo desempenho que oferece. Estou extremamente satisfeita com a minha escolha!
Imprevistos podem acontecer com qualquer produto, mas o que diferencia uma boa empresa é justamente a forma como ela acolhe o cliente e resolve o problema. E, nesse aspecto, a IPC superou minhas expectativas.
Agradeço especialmente à Michelle pelo atendimento impecável. Recomendo tanto o equipamento quanto a empresa e voltaria a fazer negócio, com toda a certeza!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de registrar minha SATISFAÇÃO com a solução apresentada pela IPC e, principalmente, com o excelente atendimento prestado pela Michelle, que prontamente ofereceu todo o suporte necessário, sempre com muita atenção, educação, dedicação e profissionalismo. Desde o primeiro contato, Michelle demonstrou interesse em solucionar a situação, conduzindo todo o atendimento com agilidade e eficiência.A IPC demonstrou ser uma empresa séria, comprometida com seus clientes e com a qualidade de seus produtos.Faço questão de ressaltar que o ocorrido foi uma questão técnica pontual, que já foi devidamente solucionada. A extratora é realmente excelente, potente, eficiente e atende muito bem às necessidades profissionais e do dia a dia. Na minha visão, é o MELHOR EQUIPAMENTO DO MERCADO em sua categoria, tanto pela qualidade quanto pelo desempenho que oferece. Estou extremamente satisfeita com a minha escolha!Imprevistos podem acontecer com qualquer produto, mas o que diferencia uma boa empresa é justamente a forma como ela acolhe o cliente e resolve o problema. E, nesse aspecto, a IPC superou minhas expectativas.Agradeço especialmente à Michelle pelo atendimento impecável. Recomendo tanto o equipamento quanto a empresa e voltaria a fazer negócio, com toda a certeza!
Resposta final da empresa
Há 4 dias
Maiara, fico muito feliz em ter ajudado a solucionar o problema!
Conte sempre conosco no que for necessário.
Att;
Michelle Michozs