Dificuldade de contato e demora na entrega de resultado de exame oncológico
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 12:46
ID: 239306839
Estamos tentando contato com o laboratório a dias, hoje mesmo já liguei mais de 10x e não conseguimos falar no telefone que consta no site *****. Pelo site deles a opção de enviar um email simplesmente não funciona. O WhatsApp á automatizado, não conseguimos falar com um atendente.
Estamos com um quadro de CÂNCER aguardando um resultado a mais de 10 dias e eles não conseguem dar um prazo para entrega, e sem isso o médico não consegue prescrever a quimioterapia.
Precisamos saber qual o prazo de entrega do exame o paciente está precisando do tratamento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:31
Tuany Mubarack Polo, boa tarde.
Compreendemos perfeitamente a urgência que o quadro clínico exige e lamentamos que nossos canais de comunicação não tenham oferecido o suporte necessário no momento em que vocês mais precisaram.
Gostaríamos de informar que, dada a importância do diagnóstico, o exame de Imuno-histoquímica (que possui um prazo padrão de 15 dias úteis devido à complexidade técnica) foi priorizado por nossa equipe e já foi finalizado. O resultado foi concluído em 9 dias corridos, antecipando-se consideravelmente ao prazo inicialmente previsto para garantir o início do tratamento.
O laudo foi disponibilizado em nosso site, podendo ser retirado diretamente em nosso laboratório.
Reiteramos nossas desculpas pela dificuldade de contato e permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Diretoria de Operações IPC