Livro não entregue e falta de suporte da editora
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 10:10
ID: 241392925
No final do ano passado, realizei a compra de um livro junto à editora. O prazo de entrega informado era extenso, motivo pelo qual aguardei.
Recentemente, ao consultar o status do pedido, verifiquei que o produto consta como entregue, porém não recebi o livro, tampouco qualquer código de rastreio ou confirmação de postagem.
Já tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa, mas não obtive retorno até o momento.
Solicito a verificação imediata do ocorrido e a devida solução do problema, seja por meio do envio do produto ou da restituição integral do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:41
Caro Renan
Como vai?
Esperamos que se encontre bem.
Entrámos prontamente em contato via whatsapp para entender o que ocorreu, dado não termos identificado em sistema uma pendência a este respeito.
Aguardamos seu contato para envio de um novo livro ou reembolso do pedido, claro que sim.
Estaremos aqui deste lado à disposição.
Um abraço,
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 14:48
Assim que entraram em contato, o problema foi resolvido de maneira bastante ágil e atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10