Livro não entregue e falta de suporte da editora

No final do ano passado, realizei a compra de um livro junto à editora. O prazo de entrega informado era extenso, motivo pelo qual aguardei.

Recentemente, ao consultar o status do pedido, verifiquei que o produto consta como entregue, porém não recebi o livro, tampouco qualquer código de rastreio ou confirmação de postagem.

Já tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa, mas não obtive retorno até o momento.

Solicito a verificação imediata do ocorrido e a devida solução do problema, seja por meio do envio do produto ou da restituição integral do valor pago.

Fico no aguardo de um posicionamento.