Propaganda enganosa e venda de produto incompleto
Respondida
Brusque - SC
04/08/2025 às 09:26
ID: 223667235
A empresa Ferragens, faz propaganda enganosa. Colocam a cara de um produto e mandam só uma parte. Ligando para o atendimento eles alegam que o produto e vendido por partes, totalmente fora da descrição da venda do produto.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 12:29
Olá, Jonas!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Entendemos totalmente a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Houve um erro no sistema durante o cadastro do produto: a descrição exibida fazia referência à mola hidráulica, mas o ******* era referente ao espelho, que é vendido separadamente. Isso fez com que o produto fosse exibido com uma informação equivocada, o que já foi imediatamente corrigido para evitar novos casos.
Sabemos da importância de uma comunicação clara e estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível. Por isso, gostaríamos de oferecer duas soluções:
1.Devolução integral do valor pago, incluindo o frete, com total reembolso;
2.Como forma de nos desculpar e demonstrar nosso compromisso com a sua experiência, oferecemos um cupom de desconto para uma próxima compra em nossa loja, caso deseje seguir conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelo erro e estamos à disposição para seguir com a opção que for mais conveniente para você.
Atenciosamente,
EquipeIpêFerragens