Cobrança indevida de consulta veterinária não autorizada e falta de informações
Não respondida
Florianópolis - SC
15/02/2026 às 10:31
ID: 240772751
Cobrança de consulta não autorizada e falha na prestação de serviço.
No dia 03/02 entrei em contato via WhatsApp com a clínica solicitando exclusivamente a realização de coleta de urina por cistocentese para meu gato, mediante requisição veterinária previamente enviada.
Recebi orientação para comparecer apenas para realização do exame, sendo inclusive informado o valor da coleta. No dia 10/02 meu marido levou meu gato enquanto eu estava no trabalho.
No atendimento presencial, entretanto, foi realizada consulta veterinária que não havia sido previamente autorizada por mim. A conduta divergente do que foi previamente acordado gerou cobrança de consulta no valor de R$ 95,00.
Os exames (cistocentese e urinálise + UPC) foram realizados e seus resultados entregues, porém registro minha insatisfação quanto:
À realização de consulta não previamente autorizada;
À divergência nas informações prestadas;
À ausência de envio formal da ficha clínica completa e eventual prescrição mencionada durante o atendimento.
Já solicitei administrativamente o reembolso do valor referente à consulta (R$ 95,00), porém não obtive solução até o momento.
Dessa forma, busco por meio deste canal a resolução amigável do caso, com o reembolso do valor cobrado indevidamente e envio da documentação clínica completa.
Aguardo posicionamento.