O que aconteceu
Compra não entregue - iPetStore retém produto e não responde
No dia 28/07/2026 fiz uma compra no site www.ipetstore.com.br, pedido *****, no valor de R$ 529,80, referente a dois produtos importados para alimentação animal.
O código de rastreio informado foi *****. Acompanhando pelo Portal do Importador (Correios), descobri que a encomenda chegou ao Brasil, mas está retida porque não passou pela liberação das autoridades competentes, já que se trata de produto de alimentação animal, que exige licenças e autorizações específicas de importação.
Pelo que entendi, a loja não possui as licenças necessárias para comercializar esse tipo de produto, e isso fez minha encomenda ficar parada na alfândega, sem previsão de entrega.
O mais estranho é que já tinha feito uma compra anterior no mesmo site e havia recebido normalmente. Dessa vez, porém, o produto simplesmente não pode ser liberado.
Abri o chamado ***** no dia 01/09/2026, diretamente pelo site da loja, e até agora não tive nenhuma resposta. Também tentei contato pelo WhatsApp informado no site oficial, e da mesma forma fui ignorado.
Diante da falta de retorno por qualquer canal e da impossibilidade de entrega do produto, exijo o reembolso integral do valor pago (R$ 529,80). Espero uma solução rápida, já que a empresa nem sequer se dispõe a responder o consumidor.