O que aconteceu
Comprei um iPhone 13 seminovo da loja Online Brands Store (Brandsstore) no dia 18/09/2025, pedido n *****, no valor de R$ 2.299,00.
O aparelho apresentou problemas de bateria e áudio, e por isso levei à assistência autorizada da Apple (iPlace).
No laudo técnico da Apple (Ordem de Serviço *****, de 24/11/2025), foi constatado que o aparelho possui modificações não autorizadas no gabinete e na placa lógica, incluindo mistura de peças de cores diferentes e adulteração, o que impede qualquer reparo em garantia ou fora de garantia. Também foi confirmada falha no rádio frequência celular, além dos defeitos já relatados.
Ou seja, o produto vendido pela Brandsstore não corresponde ao anunciado, está adulterado, não tem condições normais de uso e não pode ser reparado pela Apple.
Já entrei em contato com a loja e pedi reembolso, mas não obtive solução.
Solicito que o PROCON intervenha para garantir o reembolso integral de R$ 2.299,00, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por venda de produto adulterado e com vício oculto.
Anexos: nota fiscal da compra e laudo técnico da Apple.