O que aconteceu
No dia 29/10/2026, comprei presencialmente um iPhone 12 de 128 GB, no valor de R$ 1.350,00, na loja que se apresenta nas redes sociais como Tech Evolution, mas que utiliza o nome iPhone Drews em seu estabelecimento.
Já no dia da compra, percebi que a câmera frontal estava embaçada. Entrei em contato com a loja e fui informada de que seria um problema de software.
No dia seguinte, durante a configuração do aparelho, ele começou a apresentar aquecimento excessivo, travamentos nos downloads e chegou ao ponto de desligar sozinho. Precisei aguardar o aparelho esfriar para conseguir ligá-lo novamente.
Entrei em contato imediatamente solicitando a devolução do aparelho e o estorno integral do valor pago.
A loja tentou justificar os problemas pela idade do modelo e pelas atualizações do sistema. Além disso, alegou que assinei um contrato que não permite devolução.
Outro ponto extremamente preocupante: a loja me encaminhou um contrato, porém não consigo abrir o documento de maneira alguma. Ou seja, estão utilizando esse contrato como justificativa para negar minha solicitação, mas não consigo sequer acessar o conteúdo e consultar as condições que supostamente aceitei. Considero inadmissível que um documento seja utilizado contra o consumidor sem que ele consiga ter acesso efetivo ao seu conteúdo.
Também tentei resolver a situação diretamente com a empresa, solicitei um posicionamento formal e expliquei todos os problemas apresentados pelo aparelho, mas minhas últimas mensagens ficaram sem resposta.
Ao pesquisar sobre a empresa, encontrei diversas reclamações de outros consumidores no Reclame Aqui e também percebi alterações frequentes no nome utilizado nas redes sociais, o que aumentou minha preocupação.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou buscando meus direitos como consumidora.
Minha solicitação é:
1. Devolução do aparelho.
2. Estorno integral dos R$ 1.350,00.
3. Disponibilização de uma cópia acessível do contrato que alegam ter sido assinado.
4. Um posicionamento formal e uma solução definitiva para o problema.
Espero que a empresa tenha responsabilidade e respeito pelo consumidor para resolver essa situação sem que seja necessário recorrer a outras medidas administrativas e judiciais.