[Editado pelo Reclame Aqui] NO IPHONE DE VITRINI

Question

fiz a compra de um iphone XR no inicio do ano em menos de dois meses o aparelho começou a apresentar problemas , travando e não dando sinal nenhum entrei em contato com a empresa e não tive retorno ,um tempo depois apareceu uma mancha na tela levei lá fizeram a troca da tela e queriam que eu pagasse o valor da tela mas como não foi erro meu não achei justo acertar o valor , enfim resolveram o problema da tela mas o celular continuava dando sinais de problema (linguinha de cabelo segurando o suporte de chip , tela travava e não voltava ate o aparelho desligar e ligar ai dava sinal ,mas depois parou o botão de volume ) fiquei mas de 2 meses entrando em contato com eles e nada ,quando consegui derrubei o celular e deu um trincado na tela (nada que atrapalhasse o sistema do aparelho) levei em uma autorizada da iphone aqui onde eu moro eles fizeram a leitura do sistema do aparelho disseram que havia uma troca de tela feita em ******* (comprei o aparelho em janeiro de 2024de vitrine ) ela perguntou se havia mas alguma troca de tela disse que sim , ela me disse que não estava constando no sistema que deviam ter feito alguma alteração fora isso a carcaça de trás estava soltando e a tela também mas não tinha visto ela que viu e me informou, ela falou que só não ia abrir o aparelho para ver se as peças estavam trocas por conta que ainda havia a garantia deles e ela falou para mim ir lá eu não perder o meu direito .
o aparelho esta com eles no momento quero ver oque vão fazer.