Celular 13 pro max / iPhone real
Não respondida
Salvador - BA
31/07/2026 às 12:04
ID: 255307507
No dia 06/04, adquiri um iPhone 13 Pro Max na empresa iPhone Real. Dois dias depois, em 08/04, entrei em contato informando que o aparelho apresentava defeito no sensor. Levei o celular até a empresa e fui informada de que o problema havia sido resolvido.
Entretanto, no dia 13/04, entrei novamente em contato porque o aparelho passou a apresentar defeito na entrada de carregamento. Em diversos momentos ele não carregava pelo cabo, mesmo após testes com diferentes carregadores, funcionando apenas por indução. Além disso, o problema no sensor continuava ocorrendo de forma intermitente, a borda da tela apresentava tremores em alguns momentos, a bateria, apesar de ser anunciada como estando com 100% de saúde, descarregava muito rapidamente, e a câmera possuía qualidade muito inferior à esperada para um iPhone 13 Pro Max. Inclusive, comparei com outro aparelho do mesmo modelo e a diferença na qualidade das imagens era evidente.
Diante da quantidade de defeitos apresentados logo após a compra, solicitei à empresa a troca do aparelho ou o reembolso do valor pago. No entanto, o proprietário se recusou a resolver a situação, foi grosseiro durante o atendimento e afirmou que não faria a troca. Além disso, chegou a dizer que impediria minha entrada no prédio caso eu retornasse ao local.
Diante dos fatos, solicito uma solução para o problema, seja por meio da troca do aparelho por outro em perfeitas condições de funcionamento ou pelo reembolso integral do valor pago, conforme os meus direitos como consumidora.