iPhone Solution - iSolution SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2025 às 11:58

ID: 220694629

No dia 21/12/2024, em um momento de urgência antes do Natal, fui até a iSolution do Shopping Jardim Sul para trocar a tela do meu iPhone. Na ocasião, a vendedora me informou verbalmente que a tela seria original, e confiei, realizando o pagamento à vista, sem parcelamento.

Cerca de 4 meses depois, a tela começou a apresentar falhas (apagando e voltando). Voltei à loja e fui orientada a resetar o aparelho, sendo informado que poderia ser por excesso de memória. Fiz o reset, mas o problema persistiu.

No dia 26/06/2025, levei o aparelho a outra assistência, onde foi identificado nas configurações, sem abrir o aparelho, que a tela instalada por vocês não era original, contrariando o que foi informado no ato da compra. O técnico me orientou a procurar a iSolution antes de qualquer reparo, para não perder o direito de cobertura.

Voltei imediatamente à loja no mesmo dia, relatei o ocorrido, e foi reconhecido por vocês que houve erro de informação por parte da vendedora, informando que a tela era apenas premium e não original.

Ressalto que a garantia havia vencido há apenas 5 dias, algo irrelevante diante do caso, e o problema persiste. Isso caracteriza duas violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC):



1 Informação Enganosa (CDC Art. 30 e 37):

Tudo o que o fornecedor informa ou publicita integra o contrato e obriga o cumprimento. Informar que a tela era original e instalar outra, mesmo que premium, caracteriza informação enganosa, proibida pelo CDC.



2 Vício Oculto (CDC Art. 18, 3):

Defeitos que aparecem depois do uso e não eram perceptíveis no ato da compra são vícios ocultos. O prazo para reclamar nestes casos começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidente, mesmo após o término da garantia contratual.



3 Inversão do Ônus da Prova (CDC Art. 6, VIII):

Em caso de conflito de informações entre consumidor e fornecedor, cabe ao fornecedor comprovar que não informou que a tela seria original, e não ao consumidor provar que ouviu essa informação.



Portanto, mesmo com o vencimento da garantia contratual, o CDC me garante o direito de reparação ou substituição sem custo em razão de vício oculto e informação enganosa. Estou ciente dos meus direitos e apenas buscando resolver de forma justa e amigável.

Sou moradora do bairro, trabalho no Centro Empresarial em frente ao shopping e sou cliente frequente, comprando no shopping com frequência. Não há motivo para briga, mas apenas a necessidade de respeitar os direitos do consumidor diante de um erro de informação da loja, que gerou prejuízos para mim.

Solicito a troca imediata da tela por uma original, sem custos, ou a devolução integral do valor pago, com devolução da tela instalada, de forma urgente, para que eu possa voltar a utilizar o aparelho que preciso para meu trabalho.

Aguardo retorno.

Obrigada pela atenção.