enda de iPhone com defeito de fábrica e recusa de substituição desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor

Question

Adquiri um iPhone 13 novo e lacrado na loja física "Upgrade Shop", localizada na Feira dos Importados, em Brasília/DF, que em outros documentos aparece como "iPhone Store DF". Poucos dias após a compra, percebi que o sensor NFC estava com defeito de fábrica, impedindo o uso de funções essenciais como o Apple Pay.

Procurei a loja para exercer meu direito de substituição ou devolução, como garante o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, mas fui ignorada e informada que deveria resolver diretamente com a Apple, onde faria somente a substituição da peça, mesmo com o vício oculto estando dentro do prazo de 90 dias e a garantia contratual da loja sendo de 180 dias.

A assistência técnica autorizada (iPlace) confirmou que o defeito implica na desvalorização do aparelho. Mesmo assim, a loja se recusou a assumir sua responsabilidade solidária, ignorando as garantias previstas em lei.

Estou em processo de denúncia no Procon, abertura de processo no Juizado Especial Cível e vou acionar todos os canais competentes. Exijo o reembolso ou a substituição imediata do produto, conforme previsto em lei.