iPhoneBel

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Belém - PA

04/04/2025 às 22:22

ID: 213993697

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No dia ***** de outubro de 2024, procurei a loja Iphone Bel com o intuito de realizar a troca da bateria e da tela do meu iPhone XR. No mesmo dia, o aparelho foi entregue, mas com a informação de que a bateria utilizada não seria compatível, pois o aparelho não reconhecia a peça como original. Diante da urgência, aceitei a situação, sem maiores problemas.

No entanto, cinco meses depois, na madrugada do dia ***** de março de 2025, a tela do meu celular simplesmente apagou, de forma abrupta, como uma TV antiga desligando. Vale ressaltar que o aparelho não havia caído, molhado, ou mostrado qualquer indício de defeito que justificasse esse problema. Na hora, entrei em contato com a loja via Instagram e WhatsApp para relatar o ocorrido. A resposta que obtive foi de que o aparelho não estava mais na garantia, pois o prazo de três meses havia expirado, e que, para realizar a troca da tela, me ofereciam um desconto de R$ *****. Apesar de não ser o que eu esperava, aceitei a proposta, acreditando ser a melhor solução no momento.

No dia ***** de março de 2025, deixei o aparelho na loja para que o técnico fizesse uma avaliação detalhada e, posteriormente, a troca da tela, uma vez que o display estava completamente inoperante. No dia seguinte, ***** de março, recebi uma mensagem da loja com o diagnóstico: "o equipamento apresenta curto-circuito na placa lógica e no processador de imagem, e a bateria já apresenta desgastes devido ao tempo de uso". Ao ler essa resposta, comecei a tirar minhas próprias conclusões. Não confiei no serviço prestado e expressei minha insatisfação com a troca de peças, pois acreditava que a peça instalada na primeira troca era de baixa qualidade e que isso havia causado o problema. Em resposta, a loja continuou oferecendo a troca pelo mesmo valor de R$ *****.

No dia ***** de março, fui informada de que o defeito não estava mais na tela nem na bateria, mas no gerenciador de touch screen, que estaria interligado à placa lógica. A loja ainda mencionou que teria uma solução entre terça e quarta-feira seguinte. Já no dia ***** de abril, entrei em contato novamente e fui informada de que o problema não seria resolvido e que a peça necessária poderia demorar até 15 dias para ficar disponível. Demonstrando total insatisfação com a situação, avisei que retiraria o aparelho no dia seguinte (***** de abril) e que não aguardaria mais. No momento da retirada, comuniquei à atendente ***** minha revolta com o serviço prestado e reforcei minha convicção de que a peça usada na troca não era de qualidade, sendo essa a principal causa do problema.

Infelizmente, fiquei com um prejuízo considerável, sem o aparelho celular em funcionamento e sem qualquer solução satisfatória por parte da loja.