IPHONE ICON- Meu iPhone com defeito desde a compra, recolheram o aparelho e não devolveram meu dinheiro.
Não respondida
Abreu e Lima - PE
02/07/2026 às 11:31
ID: 252900631
NÃO COMPREM CELULAR NA IPHONE ICON EM RECIFE!
Se o aparelho apresentar qualquer defeito, você fica sem o celular, sem o dinheiro e sem qualquer retorno da empresa.
Comprei um iPhone Pro 256 GB seminovo e paguei R$ 2.480,00 à vista via PIX. Ainda na loja, o aparelho começou a desligar sozinho e apresentou aquecimento excessivo durante o carregamento. Informei imediatamente à vendedora, que alegou que isso acontecia porque o aparelho estava atualizando o sistema.
Confiei na informação e levei o aparelho para casa. Porém, o problema continuou: o iPhone seguia desligando sozinho e aquecendo de forma anormal, deixando claro que o defeito já existia no momento da venda.
Retornei à loja e não pedi a troca do aparelho. Solicitei apenas o reembolso integral dos R$ 2.480,00 pagos via PIX. A empresa recolheu o celular com defeito e informou que o valor seria depositado em minha conta em até 48 horas.
Entreguei o aparelho na segunda-feira (29/06/2026). Hoje é quinta-feira (02/07/2026), o prazo informado já passou e, até o momento, não recebi um único centavo. Além disso, a empresa simplesmente ignora todas as tentativas de contato. Não responde às mensagens no WhatsApp, não atende ou retorna as ligações e sequer responde às reclamações publicadas aqui no Reclame Aqui.
O que mais me preocupa é que, ao pesquisar aqui no Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações de consumidores relatando que também tiveram dificuldades para receber o dinheiro de volta e que, assim como eu, não obtiveram resposta pelo WhatsApp, por ligação e nem mesmo pela própria plataforma do Reclame Aqui. Isso aumenta ainda mais a insegurança e a sensação de que esse problema não é um caso isolado.
Hoje estou sem o celular e sem os R$ 2.480,00 que paguei. O mínimo que se espera de uma empresa séria é que cumpra o prazo que ela mesma informa ou, ao menos, dê uma satisfação ao cliente. O descaso com o consumidor é inaceitável.
Espero que a empresa cumpra o que prometeu e realize imediatamente o reembolso integral dos R$ 2.480,00, encerrando esse transtorno que jamais deveria ter acontecido.