iphonesul

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

14/01/2026 às 11:46

ID: 237644141

No dia 18/12/2025, adquiri um aparelho celular na loja Vendedores iPhone Sul, ocasião em que foi ofertada a compra do meu aparelho antigo (iPhone 12) como parte do pagamento, pelo valor de R$ 400,00, condicionado à entrega posterior do bem, o que foi expressamente aceito pela loja.

Ocorre que no dia seguinte à compra (19/12/2025), a loja entrou em recesso, permanecendo fechada até o dia 07/01/2026. Durante todo o período de negociação, compra e atendimento, em nenhum momento fui informada de que haveria prazo máximo de 7 dias para entrega do aparelho antigo, tampouco de que a proposta estaria condicionada a prazo fatal ou a reavaliação automática.

Ao retomar o contato em 14/01/2026, fui surpreendida com a negativa da loja em cumprir a oferta, sob a alegação de que teria transcorrido um prazo interno de 7 dias informação jamais repassada ao consumidor, nem verbalmente, nem por escrito, nem nas conversas registradas por WhatsApp, as quais seguem anexas.

Quando questionei a ausência de informação prévia, clara e ostensiva, a resposta recebida foi desrespeitosa e debochada, com frases como fica na tua consciência, risadas (kkk) e insinuações [Editado pelo Reclame Aqui] de que eu teria marcado e não comparecido, o que não corresponde à realidade, conforme comprovam as mensagens anexadas, nas quais apenas pergunto se poderia ir à loja, sem qualquer agendamento formal.

O atendimento já havia sido inadequado desde o dia da compra, quando fui apressada a sair do local porque a equipe estava gravando uma reportagem, sem qualquer cuidado mínimo com o consumidor. Não houve oferta de água, café ou auxílio adequado, e problemas técnicos básicos como a transferência da linha telefônica e um carregador defeituoso entregue no ato da compra foram simplesmente ignorados, com a orientação genérica de que eu procurasse a operadora.

A conduta da loja viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 6, III, do CDC direito à informação adequada, clara e ostensiva;

Art. 30 do CDC a oferta vincula o fornecedor;

Art. 35 do CDC descumprida a oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento;

Art. 39, IV e V, do CDC vedação a práticas abusivas e prevalecimento da fraqueza do consumidor;

Art. 46 do CDC cláusulas e condições só obrigam se previamente informadas;

Art. 51, IV, do CDC nulidade de cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva;

Art. 4 e 6, VI, do CDC dever de boa-fé objetiva e respeito à dignidade do consumidor.

Além do descumprimento da oferta, o caso revela tratamento desrespeitoso, arrogante e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento, o que por si só já justificaria a presente reclamação.

Registro, portanto, alerta expresso a outros consumidores para que não comprem nessa loja, diante da ausência de transparência, da mudança unilateral de condições após a venda e do comportamento inadequado no atendimento ao cliente.

As conversas, áudios e prints estão anexos, demonstrando de forma inequívoca:

a inexistência de informação sobre prazo de 7 dias;

a concordância da loja com a entrega posterior;

o recesso da empresa logo após a compra;

o tom debochado e desrespeitoso adotado no atendimento final.

Esta reclamação não é movida por necessidade financeira, mas por princípio, respeito ao consumidor e dever de informação, a fim de evitar que outros clientes passem pela mesma situação.