Resolvido

Perdi uma refeição paga no resort por inflexibilidade na troca de pensão

Ipioca Beach Residence

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Resort engessado em relação a troca de meia pensão almoço ou jantar, no check-in deixam claro que não pode haver alteração, até ai ok e falam que tem várias outras opções, realmente tem mas que abrem a partir das 14h e isso não é informado, optamos pelo jantar e quando fomos procurar almoço as opções ainda estavam fechadas, qdo procuramos a recepção do hotel pra resolver, estavamos com criança pequena e nos foi dito que nada poderia ser feito, depois de muita insistência perdemos uma refeição já paga que seria a do dia de hoje, para conseguirmos fazer a troca da pensão para o dia seguinte, algo tão simples de ser resolvido e o hotel escolhe desagradar o cliente, primeira e ultima vez e não recomendo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ipioca Beach Residence respondeu

    28/09/2026 às 10:05

    Prezada Sra.michelle de matos almeida

    Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, especialmente por estar acompanhada de uma criança.

    Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que o regime de meia pensão contratado contempla café da manhã e jantar, conforme as condições do serviço informadas aos hóspedes. No momento do check-in, também é orientado que não é possível realizar a substituição do jantar pelo almoço, justamente porque se trata de uma condição previamente definida do regime contratado.

    Quanto às demais opções de alimentação disponíveis no resort, cada estabelecimento possui seus próprios horários de funcionamento, razão pela qual algumas alternativas podem não estar disponíveis no horário pretendido.

    Reforçamos que a equipe apenas cumpriu as condições estabelecidas para o regime de alimentação contratado, não havendo qualquer intenção de causar transtorno ou prejuízo à hóspede.

    Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Estrutura de piscina muito boa.