Não resolvido

App KMV (Abastece-aí) não funciona no iOS 26 Beta - Falta de correção

Ipiranga

cidade: Eldorado do Sul

O que aconteceu

Assunto: App KMV (Abastece-aí / Km de Vantagens) não funciona no iOS 26 Beta Falta de agilidade na correção

Reclamação:

Venho manifestar minha insatisfação com o aplicativo KMV (Abastece aí / Km de Vantagens) da Ipiranga, que simplesmente não está funcionando no iOS 26 Beta. Já reinstalei diversas vezes, mas o app não abre, impedindo que eu adicione quilometragem (KMV) ou utilize cashback ao abastecer.

Embora o iOS 26 ainda seja uma versão beta e não final, é razoável esperar que empresas com atuação digital consolidada como a Ipiranga adotem uma postura mais proativa, testando e ajustando o app rapidamente para que tais versões não prejudiquem a experiência dos usuários.

Além do meu caso, notei várias reclamações similares recentes:

"O aplicativo parou de funcionar há semanas, duas vezes fui ao posto e consegui ter acesso ao preço da gasolina com desconto. Absurdo."

"Sem acesso ao app já faz meses, aparece a msg de 'erro 100 Ocorreu um erro, entre em contato com o KMV'. Já tentei fazer novo cadastro .."

"Problemas de acesso e atendimento ineficaz no aplicativo KMV (Posto Ipiranga)" registrado há apenas alguns dias.."

Conclusão e pedido:

Essa situação é frustrante e compromete completamente os benefícios prometidos pelo programa de vantagens. Solicito que:

1. A equipe de desenvolvimento da Ipiranga trate com máxima prioridade a compatibilidade com o iOS 26 Beta, mesmo que seja uma versão ainda em testes, pois muitos consumidores já estão nessa plataforma.

2. Façam uma atualização emergencial para restabelecer as funcionalidades essenciais do app registro de quilometragem, pagamento via app e cashback.

3. Ofereçam uma comunicação clara aos clientes sobre os prazos e medidas adotadas.

Aguardo uma solução rápida, eficiente e, sobretudo, respeito com o usuário. Obrigado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ipiranga respondeu

    21/08/2025 às 11:21

    Olá, Francisco.

    Agradecemos por relatar essa situação e sentimos muito por toda a frustração causada.

    Atualmente, o app KMV não está compatível com o iOS 26 Beta, pois essa versão ainda está em desenvolvimento pela Apple e pode apresentar instabilidades com diferentes aplicativos.

    Entendemos a comparação com outros apps que funcionam nessa versão, mas cada empresa tem prazos e estruturas de homologação distintos. No nosso caso, priorizamos sempre garantir a segurança e estabilidade para versões oficiais do sistema operacional.

    Seguimos acompanhando as atualizações da Apple e, assim que a versão final do iOS 26 for liberada, com previsão para Setembro/2025, faremos os ajustes necessários para garantir a melhor experiência possível.

    Estamos à disposição para qualquer outro suporte que precise.

    Atenciosamente,

    Darlaty.

    Equipe KMV | Conectando caminhos com as melhores escolhas.

  2. Consumidor respondeu

    21/08/2025 às 11:51

    Prezados,

    Entendo perfeitamente, mas esta justificativas não resolvem o problema, que ainda continua. Penso que devam ser efetivos e não reativos.

    Minha insatisfação continua, pois, independentemente de prazos de homologação, deveriam procurar resolver o problema em vez de ficar aguardando a versão final.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Empresa não mostrou interesse em resolver o problema dos clientes e sim apenas justificar.