Ausência do Informe de Rendimentos 2025 pelo aplicativo Km de Vantagens e Insatisfação pela demora na resposta dos protocolos abertos

Venho registrar minha profunda insatisfação com o KMV (Km de Vantagens Abastece aí) em relação à disponibilização do meu Informe de Rendimentos ano 2025.Primeiramente, é inaceitável que um aplicativo deste porte não disponibilize o documento de forma direta e automática para o usuário em sua interface, obrigando o cliente a abrir um chamado manual para obter informações fiscais básicas.No dia 03 de março, conforme orientado, realizei a solicitação através do canal de atendimento *****, gerando o protocolo n *****, e no dia 24/03/2026 protocolo *****. No entanto, já se passaram mais de 10 dias e, até o momento, não recebi nenhum retorno, documento ou previsão de envio. Entrei em contato novamente em 30/03/2026 protocolo ***** (em anexo) e o atendente Lucas, informou que houve um erro interno referente a solicitação do dia 03/03/2026 e que estaria reportando internamente para agilizar o atendimento, o que não ocorreu. O prazo para disponibilização do documento era hoje 30/03/2026 porém, até o momento não recebi. Desde o dia 03/03/2026 fiz a solicitação e já vão fazer 27 dias e não atenderam a solicitação.Preciso do documento para cumprir minhas obrigações fiscais e o descaso do atendimento está prejudicando meu planejamento. Exijo o envio imediato do meu informe de rendimentos 2025 e sugiro que a empresa reveja a experiência do usuário no app, permitindo o download direto do documento para evitar esse tipo de transtorno. Pois, caso eu seja prejudicado a empresa Km de Vantagens será responsabilizada. No aguardo de uma solução urgente.