Conta KMV bloqueada indevidamente, impossibilitando acesso ao cashback e exigindo envio de documentos por e-mail.

Tive minha conta KMV bloqueada. Fato que me deixou extremamente frustrado pois só fui ter conhecimento do ocorrido, ao tentar acessar o app no momento do abastecimento.

A orientação da plataforma era para entrar em contato com a central de atendimento através do número *****.

Fiz a ligação e informei bloqueio da conta, mas fui informado pela atendente a qual registrou o bloqueio, que era uma medida de segurança da Plataforma KMV e que eu receberia um SMS com um link para validar a biometria e, que eu deveria enviar cópias dos meus documentos originais por e-mail para o desbloqueio.

Ocorre que é um procedimento altamente suspeito pois, além de eu correr o risco de expor meus dados pessoais à terceiros, em momento algum essa necessidade de recadastramento foi repassada pela plataforma do aplicativo enquanto meu acesso estava ATIVO e, tampouco fui comunicado previamente das razões do bloqueio.

Ocorre que nunca recebi as orientações após a ligação e, tampouco o link.

E, o resultado de todo esse desconforto é que minha conta segue bloqueada a mais de 15 dias com saldo de aproximadamente R$ 200,00 de cashback acumulado desde o meu cadastro inicial no aplicativo (antigos "Km de Vantagens" e "Abastece Aí").

Por questões de segurança contra [Editado pelo Reclame Aqui], abri diversos protocolos de atendimento pelo SAC (***** / *****) e no Chatbot virtual do site, mais especificamente no "assistente virtual na página Fale Conosco do KMV" (*****).

Desta forma, como cliente e consumidor, exijo uma pronta resposta e solução para que meu acesso ao aplicativo seja restabelecido.