Resolvido

Dificuldade para exclusão de conta e dados

Ipiranga

cidade: Anápolis

O que aconteceu

Já estou a algum tempo tentando excluir conta e dados no programa Abastece Aí / KM de Vantagens, mas simplesmente não consigo, já ocorrera tratativa via e-mail onde solicitaram meus documentos, mas verificando o registrato do Banco Central ainda tenho vínculo com o banco parceiro do referido programa. Peço por gentileza exclusão total dos meus dados da plataforma.

Fato que agravou essa necessidade fora o fato da conta KMV da minha esposa ter sido utilizada por terceiros pela fragilidade do referido APP.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ipiranga respondeu

    27/03/2025 às 12:37

    Olá, Marco.

    Em atendimento ao exercício de seus direitos, a análise de sua solicitação foi concluída e realizamos o encerramento de sua conta KMV na data 25/03/2025. É importante reforçar que não será possível a criação de nova conta, uma vez que o encerramento é irreversível.

    Informamos que não será possível realizar a exclusão de parte dos dados pessoais solicitados. Isso se deve ao fato de que, atualmente, estamos sujeitos a obrigações legais pela LGPD que demandam a manutenção desses dados.

    Nos comprometemos, todavia, a apenas utilizar esses dados para o estrito cumprimento das finalidades estabelecidas em lei e somente pelo prazo de 5 anos, salvo se houver disposição legal que determine prazo diverso. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato conosco enviando e-mail para [email protected].

    Se surgir alguma dúvida, estou à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Fernanda.

    Equipe KMV | Conectando caminhos com as melhores escolhas.

  2. Ipiranga respondeu

    27/03/2025 às 12:38

    Olá, Marco !

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Verificamos o seu relato sobre o encerramento de sua conta e enviamos a resolução da sua reclamação diretamente para o seu e-mail cadastrado.

    Optamos por responder de forma privada para proteger seus dados pessoais e fornecer um atendimento mais detalhado.

    Em caso de dúvidas, você pode nos responder através do passo a passo abaixo:

    1.    Acesse o site ou aplicativo do Reclame AQUI.

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    4.    Encontre a reclamação referente ao KMV e abra nossa resposta privada.

    Estamos à disposição para ajudar sempre que você precisar!

    Atenciosamente,

    Fernanda.

    Equipe KMV | Conectando caminhos com as melhores escolhas.💛💙

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Procedimento de exclusão de conta muito [Editado pelo Reclame Aqui]