KMV Bloqueou meu cadastro erroneamente

Olá! Sou cliente Ipiranga há décadas, desde o lançamento do primeiro programa KM de Vantagens / Abastece Aí . e realmente fiquei uns 2 anos sem logar pois o app tinha virado MKV e eu estava fora do Brasil morando no exterior. Ao retornar ao meu país, como cliente fiel, na primeira abastecida fui direto ao Ipiranga e depois, para a minha surpresa, ao tentar colocar meu CPF pra creditar, estava inativo. Baixei o novo KMV (lembrando que permaneço com o mesmo celular/email/cpf de cadastro antigo) só mudei de endereço. E mesmo assim, ao tentar entrar no App, aparece uma mensagem:

"Ficamos felizes com o seu interesse! Não foi possível concluir seu cadastro no KMV neste momento. Fique tranquilo, entre em contato com a nossa central de atendimento no telefone *****".

Já fiz isso duas vezes e os atendentes não conseguem entender o que estaria acontecendo e muito menos resolver o caso.

É decepcionante depois de priorizar por décadas o Ipiranga, deixando dezenas de milhares de reais em combustível lá. e agora ser tratado assim, como um mero número esquecido de canto no banco de dados da empresa. É lastimável!! E gerei muitos pontos no fidelidade inclusive mesmo com o "tal cadastro bloqueado" (que no site web / desktop) consigo logar e ver o extrato. Porém no App, não entra e fica nessa mensagem!

Aguardo providências! Grato.

Ps/ meu celular só recebe ligações por WhatsApp