O que aconteceu
: Abastecimento com desconto pelo KMV não aplicado, cobrança duplicada e total falta de respeito com o consumidor
Fui até um posto Ipiranga em Mogi das Cruzes para abastecer utilizando o aplicativo KMV, pois foi informado que havia desconto disponível no abastecimento.
Além de ter que esperar por um longo período, acabei me atrasando por conta de toda essa situação. Para piorar, quando finalmente concluí o abastecimento, descobri que o desconto anunciado simplesmente não foi aplicado e tive que pagar o valor integral, sem nenhum benefício.
Como se não bastasse, realizei o pagamento pelo próprio aplicativo KMV, o valor foi descontado posteriormente, mas também fui obrigado a realizar o pagamento diretamente no posto novamente. Ou seja, além de não receber o desconto prometido, ainda tive o transtorno de uma possível cobrança em duplicidade.
É um absurdo o consumidor perder tempo, confiar em uma promoção anunciada pela própria rede e terminar com mais prejuízo e dor de cabeça.
Espero que a Ipiranga e a KMV verifiquem o ocorrido, esclareçam essa cobrança duplicada, providenciem o estorno do valor cobrado indevidamente e resolvam a questão do desconto não aplicado.
Não é aceitável oferecer benefícios pelo aplicativo e, na hora de utilizar, o consumidor passar por todo esse constrangimento. Total descaso e uma experiência extremamente decepcionante!