Alteração na coloração do iPhone 17 Pro Max após três meses de uso, apesar de uso com capinha e sem mau uso. Negativa de troca pela iPlace.
Respondida
Diadema - SP
01/06/2026 às 08:24
ID: 250188589
Comprei um iPhone 17 Pro Max na cor laranja, lacrado, Após apenas três meses de uso, o aparelho começou a apresentar alterações na coloração original, com partes da estrutura adquirindo um tom rosado, diferente da cor adquirida no momento da compra.
Ressalto que o aparelho sempre foi utilizado com capinha de proteção, nunca sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso que pudesse justificar essa alteração estética.
Entrei em contato com a unidade da iPlace em São Caetano do Sul e fui informado de que não seria possível realizar a troca, sob a alegação de que não se trata de um defeito de fabricação. No entanto, não concordo com esse posicionamento, pois adquiri um produto novo, lacrado e de alto valor, esperando receber a qualidade e durabilidade compatíveis com a marca e o investimento realizado.
Entendo que uma alteração de cor em tão pouco tempo de uso não é uma condição normal do produto e solicito uma análise mais criteriosa do caso, bem como uma solução adequada, seja por meio da troca do aparelho ou de outra medida que preserve os meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno com uma posição definitiva e uma solução satisfatória para o problema apresentado.
Atenciosamente,
Eduardo Norato
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:12
Olá, Eduardo, tudo bem?
Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de esclarecer os critérios técnicos e contratuais que regem a garantia do seu dispositivo. Lamentamos pela sua insatisfação quanto à alteração estética na estrutura do seu iPhone 17 Pro Max, mas gostaríamos de detalhar como funcionam as diretrizes de cobertura da fabricante, das quais somos integrados como assistência técnica autorizada.
Na iPlace, todos os atendimentos e avaliações de hardware seguem estritamente os manuais e os critérios globais de engenharia da Apple.
De acordo com o termo oficial da Garantia Limitada de Um Ano da Apple, a cobertura de fábrica textualmente não se aplica a danos cosméticos, incluindo, sem limitação, riscos, amassados e plástico quebrado nas portas, a menos que a falha tenha ocorrido devido a um defeito de material ou fabricação.
Alterações na coloração externa da carcaça de alumínio ou titânio, oxidações ou manchas são classificadas como reações estéticas. A engenharia do fabricante aponta que essas variações decorrem da interação do material com agentes externos (como componentes químicos de capinhas de proteção, suor, exposição ao calor, umidade ou produtos de limpeza), não configurando um vício oculto de fabricação por não impedir o funcionamento lógico, mecânico ou sistêmico do aparelho.
Como a nossa unidade no ParkShopping São Caetano opera em total conformidade com as regras da Apple, as equipes ficam sistemicamente impossibilitadas de realizar a substituição do aparelho ou de componentes sem custos sob o amparo da garantia.
Se você preferir, você poderá contatar diretamente a central da Apple pelo telefone 0800 761 0880 para solicitar uma reavaliação do laudo em caráter de exceção comercial.
Permanecemos à sua inteira disposição para recebê-lo em nosso laboratório e realizar a avaliação oficial.
Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui - iPlace Loja Física