ASSISTENCIA TECNICA APPLE - IPLACE IGUATEMI BOSQUE- FORTALEZA-CE
Resolvido
Fortaleza - CE
25/02/2025 às 13:35
ID: 210820003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMEU APARELHO (IPHONE 13,ROW,256GB,STARLIGHT) FOI DEIXADO NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA APPLE NA IPLACE DO IGUAREMI BOSQUE NO ÚLTIMO DIA 15/02/******* DEVIDO A UM PROBLEMA DE BATERIA EXPANDIDA, CONSIDERADO POR ELES COMO UM DEFEITO DE FÁBRICA. NO MESMO DIA MAIS DUAS PESSOAS CHEGARAM COM O MESMO APARELHO, COMPRADO NO MESMO ANO (*******) E O MESMO DEFEITO.
FUI INFORMADA QUE A PREVISÃO SERIA DE 7 A 10 DIAS ÚTEIS PARA A ENTREGA, ENTÃO SE FOI ENTREGUE DIA 15 A PREVISÃO SERIA DIA 25 (7 DIAS) OU 28 (10 DIAS), PORÉM LIGUEI PARA SABER INFORMAÇÕES QUANTO AO STATUS DO SERVIÇO E FUI INFORMADA QUE A BATERIA ESTÁ EM FALTA E DERAM UMA NOVA PREVISÃO DE 10 DIAS, UM ABSURDO. MUITO ESTRANHO ESSA FALTA DE PEÇA!!
TAMBÉM CONSULTEI O STATUS NO SITE E LÁ A INFORMAÇÃO ESTÁ DIFERENTE DO QUE FOI ME PASSADO: (SITE DE CONSULTA)
Número do Reparo: G649125712
Status do reparo: Recusado - rejeitado por responsável local pela aprovação
Dispositivo: IPHONE 13,ROW,256GB,STARLIGHT
GOSTARIA DE SABER O REAL STATUS DO REPARO E UMA PREVISÃO DE ENTREGA DO APARELHO!
OBG!
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 11:21
Olá Aline, tudo bem?
Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Agradecemos seu feedback, vamos usá-lo como base para melhoria contínua de nossos processos, pois não é este o sentimento que desejamos deixar em nossos clientes
Lamentamos profundamente o ocorrido em uma de nossas unidades físicas da iPlace. Certamente, esta experiência não condiz com o atendimento que desejamos proporcionar aos nossos clientes ao entrarem em nossas lojas.
Analisamos o seu caso e identificamos que, você buscou uma das nossas assistências técnicas para a análise do seu aparelho, onde o técnico confirmou o problema da bateria e lhe informou que solicitaria a troca de bateria. Após um novo retorno a loja o técnico informou que você receberia um novo aparelho.
O novo aparelho já está sob seu uso.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Continuamos a sua disposição, sempre que precisar Aline.
Atenciosamente,
Bruna | Reclame Aqui - iPlace Loja Física
Consideração final do consumidor
08/03/2025 às 16:34
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9