Atendimento despreparado e sem empatia na iPlace Pátio Batel
Resolvido
Curitiba - PR
24/06/2026 às 16:41
ID: 252265553
***** entrei em contato via WhatsApp com a loja iPlace do Pátio Batel, em Curitiba, para buscar informações sobre assistência técnica para meu celular. Em nenhum momento fui informada de que seria necessário realizar agendamento prévio para o atendimento.
***** me dirigi até a loja e fui surpreendida com a informação de que não poderia ser atendida sem agendamento. Expliquei que havia conversado com a própria loja no dia anterior e que essa exigência não havia sido mencionada. Inicialmente, informaram que eu provavelmente havia falado com outra unidade, porém confirmei que o contato havia sido feito com a loja correta.
Foi oferecido apenas um possível encaixe para cerca de duas horas depois, mas eu não tinha disponibilidade para aguardar. Perguntei então se poderia apenas deixar o aparelho para avaliação e posterior orçamento, mas novamente recebi uma negativa.
Diante da situação, solicitei ajuda para agendar um atendimento ainda nesta semana, já que meu celular está apresentando problemas na bateria e praticamente não está funcionando. A orientação recebida foi para baixar o aplicativo e fazer o agendamento por conta própria. Reforcei que justamente estava sem conseguir utilizar adequadamente o celular. Em seguida, fui orientada a ligar para o *****. Questionei como faria isso, considerando que o aparelho que necessitava de reparo era justamente meu único telefone disponível.
O que mais me incomodou não foi a necessidade de agendamento em si, mas a completa falta de disposição da equipe em buscar qualquer alternativa ou prestar auxílio. Em nenhum momento houve tentativa de solucionar a situação ou de realizar o agendamento diretamente na loja.
Reconheço que, diante da frustração acumulada pelo atendimento recebido, acabei utilizando uma [Editado pelo Reclame Aqui], atitude da qual não me orgulho. No entanto, fui surpreendida quando um dos vendedores respondeu de forma igualmente inadequada, dirigindo-me um [Editado pelo Reclame Aqui].
Saí da loja com a sensação de total descaso e falta de preparo da equipe para lidar com situações de atendimento ao cliente. Esperava mais acolhimento, orientação e profissionalismo de uma assistência autorizada Apple.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:58
Olá, Renata, tudo bem?
Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de conversarmos diretamente para analisar detalhadamente o ocorrido em sua jornada. Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ruído informativo e pelo sentimento de desamparo gerado. A iPlace preza rigorosamente por um padrão de atendimento baseado na cordialidade, no acolhimento e no suporte resolutivo a todos os nossos clientes, especialmente em situações em que o smartphone principal apresenta falhas de funcionamento.
Prezando pela total transparência que pauta a nossa Ouvidoria, realizamos uma apuração completa junto à gerência da assistência técnica do Pátio Batel e revisamos o histórico das interações mantidas. Constatamos que, de fato, houve uma falha de orientação em nosso atendimento via WhatsApp no dia anterior à sua visita, omitindo a instrução sobre a obrigatoriedade do agendamento prévio para a triagem laboratorial. O seu apontamento foi de extrema importância e já foi utilizado internamente para reformular as diretrizes do nosso canal virtual, tornando obrigatório o envio do lembrete de agendamento a todos os clientes que realizam consultas sobre serviços técnicos.
A respeito da dinâmica presencial, gostaríamos de esclarecer que os Centros de Serviço Autorizados Apple operam com grades de horários rígidas para assegurar que cada dispositivo passe por um protocolo criterioso que inclui testes sistêmicos automatizados, registros fotográficos e formulação de relatórios, o que inviabiliza o recebimento do hardware ou um encaixe imediato sem comprometer a agenda dos clientes seguintes. Compreendemos perfeitamente que o desencontro de informações inicial gerou uma frustração justificada e lamentamos que a situação tenha saído do controle de ambas as partes no momento do atendimento.
Ficamos muito satisfeitos em registrar que conseguimos alinhar o caso de maneira madura, polida e respeitosa em nossas interações privadas recentes. Diante da sua necessidade de solucionar o problema da bateria do seu aparelho, estendemos a você o convite para retornar à nossa unidade com uma vaga reservada e com a equipe técnica devidamente de prontidão para prestar um atendimento prioritário com o padrão de excelência que você merece. Permanecemos acompanhando o seu caso e à sua inteira disposição em nosso chat privado para coordenar o melhor momento para a sua visita.
Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui - iPlace Loja Física
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 15:04
Foi bom após reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6